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第三章 工作分析方法 第一部分 设计思路及重点难点说明 一、教学目标 知识目标：了解在工作日志法的的程序与方法； 能力目标：掌握工作日志法及其他方法的适用条件、范围等，并会应用。 素质目标：科学认真的态度，调查分析能力。 二、重点难点 （一）重点知识 工作日志法的操作 （二）难点知识 测时法和主管人员分析法的技巧 （三）项目实施的关键点 工作日志法的表格的设计 三、教学内容 理论：工作日志法及适用范围 实践：工作日志法表格的设计。 第二部分 教学内容及实施过程 第四节 工作日志法 一、概念工作日志法 又叫工作写实法，工作日志就是由工作承担者按时间顺序，详细记录工作内容和工作过程，然后经过归纳、提炼并分析，取得所需工作信息的一种职位信息提取方法。 二、内容与要求 1.记录的内容包括在什么时间，做什么、如何做和为什么做。 2.一般记录时间为连续十天以上。 3.适用于事务类岗位。 4.日志的形式可以是不固定的，也可以是组织提供的统一格式，如事先由职务分析人员设计好详细的工作日志清单，让员工按照要求及时地填写职务内容，按时间顺序记录工作过程，然后进行归纳、提炼、总结，从而取得所需工作信息。 5.需注意的是，工作日志应该随时填写，比如以10分钟、15分钟为一个周期，而不应该在下班前一次性填写，这样是为了保证填写内容的真实性和有效性，同时记录日志的目的是为了能从日志中查看每天计划的完成情况，记录的是最基础的数据，以保证通过日志控制工作的准确性和及时性。 三、工作日志法的特点 1.详尽性。在完成工作以后逐日及时记录的，具有详尽性的优点。 2.可靠性。同时通过工作日志法所获得的工作信息可靠性很高，往往适用于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度方面的消息。 3.失真性。工作日志法是由工作任职者自行填写的，信息失真的可能性较大，任职者可能更注重工作过程，而对工作结果的关心程度不够。运用这种方法进行工作分析对任职者的要求较高，任职者必须完全了解工作的职务情况和要求。 4.繁琐性。这种方法的信息整理工作量大，归纳工作繁琐。 四、工作日志法的作用 用于工作分析时，工作日志法很少作为唯一的、主要的信息收集技术，常与其他方法相结合。实际工作中，工作分析人员通常会将企业已有的工作日志作为问卷设计、准备访谈或对某一项工作初步了解的文献资料来源。 五、案例： 一家公司公共关系部门有十几名业务员，他们每天处理某一方面顾客的业务，在日常与这些业务员进行面谈时或通过其它部门员工做调查，发现最终对业务员的评估结果往往出现偏差，高估了业务员的工作，因为业务员一般都显得比较忙碌，给大家的印象似乎他们每个人的工作内容都非常饱满。于是人力资源部门建议写工作日志。一开始大多数业务员拒绝执行，后经过反复说明同意试一个月，结果不仅人力资源部门获得了所需信息，业务员们也了解到所需时间是怎么花费的，从而指出了改进工作的方向。 六、如何设计工作日志 1. 编写工作日志填写说明 填写问卷之前，需要通过适当的方式对填写者进行培训，规范职位分析填写方法。 前言：解释并再次强调通过工作日志收集的信息的目的 任职者基本信息: 职位的基础信息，如姓名、职位、联系方式、工作性质等。 填写说明：明确填写的时间、方法、注意事项、填写样本等。 2. 编制工作日志填写表格-----工作日志填写项目： 1. 活动名称：工作活动概述（2-4字） 2. 编号 3. 活动方式：动词，准确描述如何完成该活动 4. 活动对象 5. 活动结果 6. 日常 7. 起止时间 8. 活动地点 9. 工作联系 10. 性质：常规-临时 11.重要性程度: 三级 很重要 重要 一般 七、工作日志操作法要点 1. 选择填写时间区间：填写的总时间跨度：一个工作周期；一个到一个半月；每日填写的时间间隔：半小时 2. 过程监控：在过程中，职位分析师可采取各种方法进行过程监控，如中期讲解、阶段成果分析、职位分析交流会等。 八、如何分析整理日志法收集的信息 1. 提炼工作活动：采用标准的动词，分为 大致的版块：如文件起草、手续办理、编制报表等，然后按各版块内部工作客体的不同对工作任务加以细化归类，形成对各项活动的大致描述。 2. 工作职责描述 3. 工作任务性质描述 4. 工作联系 5. 工作地点描述 6. 工作时间描述 九、工作日志示例 前言示例 姓名（ ）职位名称（ ） 首先，感谢您在繁忙的工作中抽出时间参与本次职位分析活动，本次职位分析的主要目的是确定此岗位新的任职者的培训需求。您填写的工作日志将帮助我们全面界定此岗位的工作职责。 工作日志示例（某销售公司财务主管） 某某公司工作日志填写表 填写时间 ： 年 月 日 周 8：00-12:00 填写