海尔经验研讨会重点.ppt

海爾經驗研討會 曾益軒 2002年1月23日 關於海爾 1984年 青島電冰箱總廠(海爾前身) 年虧損147萬元 張瑞敏上任 1998年 銷售收入162億元 利潤10億 品牌價值192億元 出口76653USD 1999年 銷售收入268億元 出口1.38億USD 品牌價值265億元 2000年 銷售收入406億元 出口2.8億USD 品牌價值330億元 2001年 銷售收入1-8月 409億 1-10月600億 1-12月 預估700億 創新經營 企業營運項目:經營/管理/技術 企業營運:關鍵因素:創新 經營----企業的龍頭 商業經營 資產經營 資本經營 當前企業最薄弱的地方----經營 當前企業最差的地方----創新 管理----企業的基礎管理為經營服務 技術----企業的工具 技術為經營管理服務 經營與管理的區別 經營 管理 方向 外部導向 內部導向 內容 商品/資產/資本 制度/機制/企業文化 根源 市場經濟產物 集體勞動產物 模式 沒有固定模式 有固定管理模式或軟件 (買不到且經常改變) (買得到,不經常改變) 型態 藝術 科學 成果 效益 效率 賺錢(開源) 省錢(節流) 海爾經營策略 1.以市場為導向 1.1市場是海爾真正的領導,市場決定一切. 1.2先有市場后有工廠 1.3否定自己,創造顧客 1.4精細劃分市場 2.國際化理念 2.1外銷歐洲的德國 2.2遠征美國,獨資建廠 2.3與狼共舞 2.4不為創匯為創牌 2.53個1/3 1/3國內生產國內銷售 1/3國內生產國外銷售 1/3國外生產國外銷售 海爾經營策略 3.不打價格戰而打價值戰(小蛋糕策略) 最聰明的競爭—避免競爭 小小神童洗衣機/大地瓜洗衣機/變頻電冰箱/空調充電式冰櫃. 充電式冰櫃/防近視電視/大屏幕電視/拉幕式電視 海爾經營策略 4.兩頭大中間小 4.1開發大 技術中心國家級第一名;2.5項專利/天;1.3項產品/天;1.7小 時開發冰櫃能力 4.2市場大 銷售當地化 4.3生產小 僅做組裝,一般零件,全球採購 生產關鍵部分,其餘社會化分工 5.吃休克魚----擴張策略 兼併18家企業 東方亮了,再亮西方 活魚不吃,腐爛魚不吃,只吃休克魚 海爾經營策略 6.品牌策略 6.1三層價值法 零缺陷----物質價值 高價值----功能價值 無煩惱----感觀價值 6.2無氟(健康); 變頻(省電); 吸頂(高檔) 6.3服務系統設計 以品牌戰略為核心,構建其他戰略 將服務變成演出----創造價值 服務標準----帶走顧客煩惱 寂寞的維修人員 將海爾真誠留下,五星級售后服務 6.4售後服務系統 維修人員提供鞋套,墊布,抹布,安裝完畢清潔 服務時間----市內24小時,城外48小時 海爾經營策略 6.5廣告規則----2000年2億預算 企業形象----總部,企業文化中心 產品廣告----各事業部 區域性促銷----銷售公司 70%產品宣傳 30%軟性宣傳 新聞聯播之廣告效應 3次/年 6.6宣傳 宣傳 (不等于) 廣告 典型事件----