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浅谈情商与管理 摘要：本文通过对情商的概念，特点以及重要性进行描述，展开来阐明企业情商的内涵和情商对个体，团队的重要性，并分析情商与管理相结合的现实意义。最后对情商与管理方面提出一些针对性的措施和建议。 关键词：情商;管理 一 情商能力及其重要性 所谓情商即情感商数，即“EQ”，它是一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力，这一概念是由美国的两位心理学家彼得?萨洛韦和约翰?迈耶提出的。他们认为情商能力内容一般包括:(1)自我觉察能力；（2）情绪控制能力；（3）自我激励能力;(4)控制冲动的能力；（5）人际公关能力。情商主要反映一个人认知、感知、感受、感觉、察觉、控制、驾驭、管理、约束、理解、表达、展现、传导、感染、宣泄、发泄、转移、移入、调节、调整、调动、激发自己和他人情绪情感的能力，以及把握和处理自己与他人之间情感关系的能力。情商最核心的东西是情绪和情感。情绪占据了人类精神世界的核心地位。情绪的产生，是在脑皮层和皮层下组织协同活动的结果。情感，反应了心灵、感觉或感情的变化过程。 按丹尼尔?戈尔曼的划分，情商的能力包括：1．认识自身情绪的能力——有人管它叫情绪知觉。它是一种直觉自知力，就是在情绪方面有自知之明。主要是一个人对自己情绪的认知能力，或者叫做自我意识。 它是情商的首要基础。2. 妥善管理情绪的能力。它是控制情绪冲动、情绪波动、情绪化、情绪偏激的能力，控制消极情绪的能力。管理情绪的能力，是情商的核心。3. 自我激励的能力。这是情商的推动力。4．认识他人情绪的能力。认识他人的情绪，在知人中体现你的情商；用你的情商更好地知人。5．人际关系的处理能力。这主要是沟通协调能力。 从个体来讲,情商的高低不仅会影响一个人的健康状况、 家庭的和谐幸福, 还会影响工作效率、 社交能力的发挥优势。情商的高低对企业而言, 更是影响企业管理绩效和生产力与竞争力的主导因素。 企业管理者的能力主要来自情商和智商两方面,一个人的成功, 情商占 80%, 智商占 20%。情商与智商的巨大差别, 要求人们要高度重视对情商的专门培养。 情商能力和重要性主要体现在三个方面: 一是沟通力。智商高的人这方面往往比较弱,因为他很聪明,所以沟通时缺乏耐心。二是决断力。智商高的人往往不容易决断,因为很聪明,他选择方案就很多, 权衡利弊后,没有一个完美的方案,而且事实上也永远没有十分完美理想的方案, 所以不敢轻易拍板。但现在的管理决策往往要求在有限的时间里,或者在信息不充分的情况下拍板。三是意志力。智商高的人选择的机会多,所以经常坚持力不够,一遇挫折就放弃,而情商高的人没有太多的选择,反而更容易成功。在激烈竞争的市场经济条件下, 情商的神奇、 巨大的作用充分表现出来。不管在哪个行业, 能独占 鳌头的优秀企业,所取得的卓越成效,都与其有高情商,智商的领导团队、 员工共同发挥作用的结果。例如,比尔盖茨与微软公司, 西门子公司等。 二情商对管理的意义 情商对提升管理者素质所发挥的作用越来越引起人们的高度重视。实践证明,随着领导者的情商能力不断提高,对全体员工情商培养的普及提高,企业管理将迈上新的台阶,企业从优秀走向卓越。 情商最主要的组成部分与如何有效管理自身情绪是紧密相关的。在组织中，领导者的言行对员工的情感能产生强烈影响，因此领导者必须拥有超强的情感沟通能力，要想成为一名高效的领导者，必须明白，作为管理者所发送出的一言一行都是带有情感色彩的，对员工具有示范的意义，所以管理者必须深谙如何管理自身各种情感之道。在美国企业界的人事主管普遍认为“智商使人得以录用，而情商使人得以提升”。美国创造性领导研究中心的大卫?坎普尔及其同事在研究“出轨的主管人员”时发现，管理者失败的原因不是因为技术上的无能，而是因为人际关系方面的缺陷。因此，企业管理者在绩效考核目标的制定和考核结果的反馈上，要消除员工对绩效评估的抵触心理，在决定员工的升迁和薪酬的问题上，除了要考虑工作业绩外，还有注重个人“情商”能力，这样才能达到企业人力资源绩效评估的真正目的。这也正是为什么“仅仅因为某人在技术方面出类拔萃就将其提拔至领导岗位”这一逻辑是错误的原因所在。 三．开发员工和团队情商的意义 在人力资源开发管理中，企业往往只侧重于人力资源的招聘、绩效考核、培训等方面的具体工作上，而忽略了成功员工所必备的“情商”。不可否认的是，高学历、高智商、有能力的人才，是企业发展必不可少的，但对员工的“情商”管理能力进行开发，具有更为重要的意义。如果一个企业能最大化发挥员工的情商潜能，使员工具备承受市场压力、增强面对挫折和解决突发事件的能力，那么，这个企业将在日趋残酷的市场竞争中立于不败之地。企业在招聘过程中对应聘者是否具备健康和良好的心态与生活状态进行考查，从中可以判断出应聘者的意志、毅力、自