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护理人员职业形象塑造——礼仪与素养 嵩明县人民医院护理部 苏永惠 内容提要 绪论 如何塑造职业形象 “第一印象” 一、绪 论 为什么关注职业形象？ 何为职业形象？ 为什么关注职业形象？ 职业形象是职场责任的表现。 职业形象是创造和把握机会能力 的表现。 职业形象是个人品牌价值体现。 何谓“职业形象？ 形象识别： 个人品牌： 二、如何塑造职业形象？ 职业形象定位 职业形象定位： 职场分类：职场类别是职业形象特征。 职业形象定位： 区分场景——TPO原则 公务时段：保守、庄重 ——套装、制服。 社交时段：时尚、个性 ——时装、礼服、民族服装。 休闲时段：舒适、自然、情趣 ——T恤、牛仔、短裤、沙滩 装、运动服等。 自我形象管理： ——礼仪、素养 “第一印象”+职场展示 视觉：“色、形、材”+姿态 听觉：声音、沟通 行为举止：职场礼仪 礼仪： “礼”：是教人尊敬和关心他人，使之合乎情理； 从个人修养的角度来看： 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养，素质则体现于对礼仪的认知和应用。 从民俗的角度来看： 礼仪既是在人际交往中必须遵循的律己敬人的习惯形式，又是约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法。简言之，礼仪是待人接物的一种惯例。 礼仪的表现形式： 2、礼节：是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。 礼仪的表现形式： 3、仪表：指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。 礼仪的功能： 弘扬礼仪传统 礼仪的类型： 行业礼仪或职业礼仪：依据其使用对象和行业的不同分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪，是人们在工作岗位上所应遵守的礼仪。 礼仪的原则 尊重原则：是礼仪的灵魂、基础。 三、“第一印象” 仪表：着装 言谈举止 仪 表： 指人的外表。包括人的容貌、服饰和姿态等，是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。 美国著名管理学博士蓝斯登……： 一个人给人的初步印象几乎永远是视觉上的，在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。 注重仪表美的意义： 可以给人留下美好的第一印象 仪表美包含三个层次的意思： 仪表的自然美：指人的容貌、形体、体态的协调优美——是仪表美的基本条件。 着装的原则： 着装的基本原则 —— TPO原则 医护人员的着装： 除了要遵守上述的着装原则外，还要体现出我们职业特有的艺术美。 护士的着装： 护士帽：护士帽分燕帽和圆帽两种，燕帽是护士在工作中的重要着装点。 护士的燕帽——是护士职业的象征，凝集了护士全部的信念和骄傲，是一种职业的荣誉，更是一份职业的责任感。 工作中的仪表要求 容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人诚恳； 服饰规范，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行得当。 举止礼仪： 举止（体语）：指人们的身体姿态和由身体姿态表现出来的内在素养（风度） （一）举止礼仪的原则： ——文明、优雅、敬人 （二）举止礼仪的意义和功能： 意义：举止得体、规范与否：直接反映出人的内在素养；直接影响着他人对自己的印象和评价。 （二）举止礼仪的意义和功能： 功能：与有声语言相比，人体语言的真实性、可靠性要强得多。 （三）举止礼仪的内容： 基本体态 —— 文雅、活泼、健康、舒展大方、自然柔美。 1、手姿： 又称为手势。是指人的两只手及手臂所做的动作。是体语中最丰富、最有表现力的举止。 垂放： 是最基本的手姿。 双手自然下垂，掌心向内，相 握于腹前； 握手时的注意事项： 1、神态：专注，热情、友好、自然。 握手时的注意事项： 2、用力适度， 恰到好处。 握手时的注意事项： 3、时间：通常是握紧后打过招呼即松开（上下稍许晃动三四次）。 握手时的注意事项： 4、握手的次序：遵守“尊者先伸手”的原则 男女之间：女士先伸手； 禁忌的手姿： 易于误解的手姿：一是个人习惯，但不通用、不为他人理解；二是因为文化背景不同，被赋予了不同的含义。 站 姿： 又称站相，指人在站立时所呈现出的姿态，是人的最基本姿态。 基本站姿： 头正 应避免的站姿： 全身不够端庄 下蹲的姿势： 基本方法： 下蹲的姿势： 禁忌： 坐姿： 座姿：