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* * * 常用品质术语 - 培训资料 培训目录 ISO9000术语 工厂常用的术语 培训目录 ISO9000术语 工厂常用的术语 ISO9000术语： 质量：一组固有特性，满足要求的程度。 注1：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 特性：可区分的特征。 例：有各种类别的特性，如： 物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特征） 感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉） 行为的（如：礼貌、诚实、正直） 功能的（如：飞机的最高速度） 常用品质术语—ISO9001术语 ISO9000术语： 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 注1：“通常隐含”是惯例或一般做法，不言而喻的。 注2：可使用修饰词表示。 注3：规定要求是经明示的要求。 注4：要求可由不同的相关方提供。 合格：满足要求。 不合格：未满足要求。 缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。 注：区分缺陷与不合格的概念是重要的，因为其中法律内涵，特别是与产品责任问题有关，因此术语“缺陷”应慎用。 例：灶具点不着或火灾漏煤等术语产品缺陷。 常用品质术语—ISO9001术语 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 产品：过程的结果。 注1：有下述四种通用的产品类别： ——服务（第三产业，如运输、餐饮业） —— 软件（如计算机程序、字典） ——硬件（如发动机机械零件） ——流程性材料（如润滑油） 例：围堵服务 思考：输入?输出？产品？ 常用品质术语—ISO9001术语 返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施 返修：为使不合格产品满足预期用途而对采取的措施。 注1：返修包括对以前是合格的产品，为重新使用所采取的修复措施，如作为维修的一部分； 注2：返修可影响或改变不合格产品的某些部分。 例1：某工序要求钻φ20的孔，经测量孔径实际为φ18，经不合格小组评定，需将孔扩至φ20。 思考：这是返工还是返修？ 例2：某机械产品销和孔，工艺要求销和孔是φ20，但因销错误加工成φ18，经不合格小组评定将孔钻到φ18. 思考：这是返工还是返修？ 常用品质术语—ISO9001术语 降级：为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的变更。 让步：对使用或放行的不符合规定要求的产品的许可。 报废：未避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。 例1：某运营部购买了一套一级三等的量块，经第三方实验室校准，结果显示该量块是二级四等水平，运营部接受该量块二级四等的水平。 思考：让步还是降级？ 例2：经挑选，隔离后视镜C面有颗粒的件，经主机厂工程师确认，放行。 思考：让步还是降级？ 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取 常用品质术语—ISO9001术语 的措施。 例：某酒店大堂人行处的花坛被行人打翻。 纠正：酒店人员将其扶正 纠正措施：酒店人员将花坛搬离到其他地方 常用品质术语—ISO9001术语 培训目录 ISO9000术语 工厂常用的术语 工厂有关质量常用术语： 常用品质术语—工厂术语 ISO: International Organization for Standardization 国际标准化组织 QMS: Quality Management System 质量管理体系 IQC: Incoming Quality Control 进料质量控制 SQE: Supplier Quality Engineer 供应商质量管理 PQC: Process Quality Control 过程质量控制 OQC: Outgoing Quality Control 出货质量控制 QA: Quality Assurance 质量保证 QC : Quality Control 质量控制 PPM: Parts per million 百万分之一 NC: Non Conformity 不符合 OB: