(面试顾问问题库20140417.docVIP

1、招聘销售顾问的渠道 朋友推荐或同事推荐：此渠道招聘务必严格按照流程、标准执行，不可完全听从推荐者的判断； 人事部筛选：按照面试流程进行面试、考核即可； 内部转岗：对转岗人员进行全方位考核，严格按照岗位职责衡量。同时，在转岗后仍旧设置试用期3个月，按照外部渠道招聘同等标准进行试用与转正； 微博／SPY渠道挖掘：采用微博搜索和暗访等方式，直接挖掘同行的资深顾问。 2、面试官应注意什么 面试前对简历进行细致考量，做好面试的问题设计； 面试时需着正装，佩戴工牌，态度和蔼，代表公司形象不可轻视； 面试过程中要随时记录应聘者的回答，以示尊重，并可于面试后作为是否安排复试或录用的考量标准； 面试做到公平公正，3天内务必给出应聘者结论。 3、面试中要问的主要问题 A、导入性问题（暖场问题，帮助见面的双方互相拉近距离，让双方在舒服的沟通中进展面试，更容易观察出面试者的真实一面） 你住得远吗？来我们这儿得多长时间？我们这儿好找吗？ 请你对以往的工作经历进行一下简单的介绍好么？ 请你做个自我介绍好么？ 之前对本司有过什么了解么？ B、动机与岗位匹配度（自我定位问题，从谈话中得出面试者的职业规划与顾问岗位的匹配度） 在你的工作经历中（应届毕业生问你的生活经历中）你感觉自己最成功的一件事情是什么？你最大的收获是什么？你感觉还有什么遗憾的地方吗？--根据答案再深挖。 你对自己今后的发展有什么打算？根据你的想法你感觉自己有哪些地方需要完善？你有什么具体的计划？ 你希望在什么样的环境中工作？你对直接领导有什么期望？对同事有什么期望？ 你比较喜欢什么样的企业文化？ C、言语表达能力（咨询顾问最重要的是表达能力，这方面的问题可以直接衡量出面试者的逻辑性、严谨性以及重要的语言能力） 请简单的谈谈你从大学毕业以后的工作经历。 在你的工作经历中你感觉自己最深的体会是什么？你最值得告诉我的经验是什么？你为什么觉得这些内容对你体会最深？ 请你描述一件最近你与他人发生争执或冲突的事情经过。 请用三句话来描述一下你对我的第一印象，你觉得我是怎样的人？(同时考察顾问的识人看人能力，以及是否懂得沟通当中的“肯定”运用的作用) D、综合分析能力（此方面问题，既考察了面试者对待事情的分析能力，也能考察出面试者分析问题的高度，以及面试者日后的发展方向） 你怎么看待销售顾问这个岗位？你认为这个岗位的工作核心是什么？你期望从工作中收获什么？ 你对做美国留学这个领域有什么看法？近期有传言说留学DIY风潮越来越明显，留学申请机构前景不容乐观，你怎么看？ 设想一下，你工作一年了，可能会面临怎么样的工作瓶颈呢？ E、应变能力（优秀顾问必备的素质要求，在客户面试随机应变的能力及其重要。此方面问题可考察出顾问的灵活性等） 假设你的主管让你今天务必完成一个讲座活动的整体方案，可你今天有很多工作需处理，根本完不成这个方案，你会怎么处理？ 如果客户要求你限定时间内为她作出一个详细的留学时间规划，可你今天很忙很忙，你怎么处理？ 如果客户提出我们的合同不合理，如果不修改就不签约，你怎么处理？ 如果客户提出必须要到北京总部见到申请老师、写文书的老师才签约，你怎么处理？ F、情绪稳定性 （在工作中的情绪把控问题，可考察到应聘者遇到紧急事情的情绪控制能力，是否可以很好融入团队，可以在任何情况下以工作为重，以客户为重） 你在工作中最不愿意跟哪些人打交道？如果你的上级经常向你提出苛刻的要求你怎样处理与上级的关系？请举出一个你的具体案例。 情景假定：如果你因为工作的原因遭受到领导的严厉批评，你甚至与领导发生了激烈的争吵，恰巧此时你邀约的客户已经到了，你怎么处理？ G、人际协调能力（团队协作能力也是我们选人的重要标准，作为一个咨询顾问必备的就是在业绩压力极大的情况下很好的处理与同事之间的配合问题，跨部门沟通问题的能力也可以显现出来） 你对团队精神的理解是什么？销售团队应该保持着怎样的一种关系？ 请结合你的经历谈一谈你没有处理好的关于同事（同学）关系的一件事情？ 假定你费尽周折签约了一个客户，但同事提出这个客户曾经是他跟踪了好久的客户，请问你怎么解决？ 假定你的客户在教学老师那儿或者后期申请老师那儿遭遇了不满，请问你如何解决？ H、组织管理能力（作为咨询顾问，是否有上升空间，组织管理能力尤为重要） 你的领导需要你提交一份自己未来的工作计划，你会着重汇报哪些事情？ 分公司做讲座，领导交予你全权负责，你打算怎么做？ 假如你是上个月的销售冠军，在你本月非常忙，任务目标很重的情况下你的领导要求你写一份经验分享，你打算如何完成？如果安排你对其他顾问进行培训，你打算如何完成？ 你每个月的任务目标都很重，但是领导偏偏让你无偿帮带培训一个新人，你打算怎么做？ I、计划能力（没有计划没有目标，很难成