发现、分析及解决问题培.pptVIP

* * 品质培训教材 【发现问题、分析问题及解决问题】 改善 改善 再改善 企业永续经营的源动力：持续改善能力 質 量 意 識 問 題 意 識 解 決 意 識 發現問題 不斷改善(全員化、組織化) 生產性提高(Q.C.D.M.S更好) 長期確保利益 永續發展 擔負社會性使命 給社會好的、正面的影響 問題點的現象與真因 問 題 現 象 問 題 真 因 QC手法 何謂問題點 日常工作的處理過程中，「應有」現象與「實際」現象間，所產生的偏差或失衡 「苦惱的事情」、「難做的事情」即為問題 工作難做、工作很辛苦吃力 不良多、整修多 出現很多客訴、為對策窮忙 浪費多，效率低 缺勤與遲到多 災害與事故多 職場氣氛不好，人際關係不良 如何建立問題意識 1.懷疑:合理的懷疑是不要習慣於現狀, 事情永遠可以做得更好 2.依據事實,追根究底 3.作業結果的檢討及重要過程的點檢 4.多角度考慮:跳出自己的角度看事情 5.自主管理及責任觀念的確立 6.問題要顯在化,不要潛在化 7.要有自由開放的環境: 8.主管誘導,同事啟發 问题的分类 （1）按照问题的提出方式分类 ?日常碰到的问题 ?别人提供的问题 ?挖掘、创造出的问题 （2）按