行政秘书商务礼仪讲解.pptVIP

3、走姿 行走时，步态应该自然轻盈，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂， 应保持身体的挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。 三、 仪 容 仪 表 4、蹲姿 蹲姿正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖并起来，臀部向下，上体保持中直。 三、 仪 容 仪 表 5、手势 指甲需定时修剪，不可过长，指甲内有污渍。 与客人握手时力度要适中，同时上下摇晃三下，并且握手时要直视对方，面带微笑。迎宾时手掌侧立引导；道别时，伸臂立掌，腕动臂不动，手动指不动。 三、 仪 容 仪 表 二、商务接待 问 候 接 引 交 流 名 片 年轻 主人 职位低 男性 非官方人士 本国同事 年长 客人 职位高 女性 官方人士 外国同事 问 候 顺 序 问 候 称呼： 称行政职务：如“李局长”、“张科长”、“赵书记”等 称专业技术职称：如“李教授”、“张工程师”等 称行业职称：例如：老师、教练、医生、会计、警官等 称呼注意事项： 称呼年长者时，务必要恭敬，不应直呼其名 称呼同辈的人时，要注意谦和 问 候 问 候 握手的顺序： 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。　 长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握； 上下级之间，上级伸手后，下级才能接握； 主人与客人之间，主人宜主动伸手； 男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握；如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。 握手礼仪： 行握手礼时，不必相隔很远就伸直手臂，也不要距离太近。一般距离约一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指齐并，拇指张开，双方伸出的手一握即可，不要相互攥着不放，也不要用力使劲。若和女士握手时，不要满手掌相触，而是轻握女士手指部位即可。 并行：两人走路时，内侧高于外侧；多人走路时，中间高于两边； 单行：前排高于后排，把前进方向让给客人，不明方向的要带路。 接 引、出 行 步行礼仪 接 引、出 行 乘车礼仪 座位次序 计程车座位 接 引、出 行 乘车礼仪 座位次序 私家车座位 接 引、出 行 乘车礼仪 座位次序 专职司机座位 接 引、出 行 乘车礼仪 上下车姿势 上车姿势:上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙 子整理好）。 下车姿势:应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚， 再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时 踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。） 接 引、出 行 谈话与交流 交流的注意事项：与人交流时需注意顺序，先自我介绍，再介绍别人。谈话的距离从卫生和健康的角度来分析是1.3米左右。话语需礼貌、热情、面带微笑。 接 引、出 行 1）名片的准备：名片不能涂改，名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 （2）名片的交换： 起身接收名片，用双手接收的名片不要在上面作标记或写字接收名片后，要认真地看一下对方的性名 职位不要将对方的名片遗忘或存放时不注意落在地上有来有往尊重对方在上司办公室，经上司介绍后，再递出名片最好先交换名片 再作沟通 名片的使用 三、商务宴请礼仪 餐厅摆台规范 宴会席位安排 中餐上菜顺序 用餐礼仪 餐厅摆台规范 （1）物品准备 准备宴会摆台需要的桌椅、各种餐具、酒具和物品，桌子不得有破损桌腿要拉平稳定不得摇动，根据宴会人数准备好椅子，椅子不能有任何破损或松动，餐酒具要多备1/5；所备餐、酒具无残缺、符合卫生标准和宴会使用要求，准备物品时要使用托盘，轻拿轻放。 （2）铺台布 台布要干净无破损及褶皱，铺台布时站在主人位的右侧，将折叠好的台布放在餐桌中央，将台布打开，找出台布正面朝向自己一侧的边缘，任 选一种方法将台布一次铺成；要求台布中心凸缝向上，且对准正、副主人，台布四周下垂部分均等。 （3）摆放转台 在规定的位置，将转台摆放在餐桌的中央，转盘的中心和圆桌的中心重合，转盘边沿离桌边均匀，误差不超过1厘米，并试转转盘是否旋转灵活。 （4）摆垫盘、吃盘 从主人位开始，按顺时针方向摆放，先摆垫盘，吃盘放置在垫盘上；图案对正（司徽在上方），摆放距离均等，距桌边1.5厘米。 （5）摆勺垫、勺 勺垫置放于吃盘正上方，与吃盘间距1厘米，勺垫中心与吃盘中心对正，勺置放于勺垫中，勺柄向右。 （6）摆筷架、筷子 筷架放于勺垫的右侧，将带筷套的筷子放在筷架上（筷套图案向上），以出筷架1/3为准，筷子尾部距桌边1.5厘米，筷子与吃盘相距3厘米并与吃盘中心线平行；若使用多用筷架和长柄匙，应在吃盘正前方 （7）摆味碟 间