2商务谈判礼仪.ppt

服饰选择与体型 矮胖：低领、宽松、深色、轻软的衣服 矮小瘦削：浅灰褐色等有膨胀感的衣服 高长瘦削：带有衬肩的大披领宽松上衣或细格条纹、大方格上衣，裤子不宜过于肥大 适中：各类款式的合身衣服 * 首先我们从形态礼仪开始讨论，形态礼仪包含：约会、姿态、致意、手势、握手、表情、介绍几个方面。最基本的要求是一定要做到下面六原则：修饰避人、递接名片、女士优先、亲切迎客、热情待客、礼貌送客。 。 * * 握手：当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节。方法：站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松。年长者、职高者、主人、女士通常先伸手。 自我介绍：推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙。镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。 介绍他人：以中介人身份介绍原本陌生的人相识。以受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐。 练习：给人以深刻印象的开场白 * 握手：当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节。方法：站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松。年长者、职高者、主人、女士通常先伸手。 自我介绍：推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙。镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。 介绍他人：以中介人身份介绍原本陌生的人相识。以受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐。 练习：给人以深刻印象的开场白 * 递接名片：表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方。方法：存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。接收名片：感谢对方信任，象尊重其主人一样尊重和爱惜名片。立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。 热忱待客：作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作。方法：引路：在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务。 开关门：五步曲。（找一个同学做一下示意） 引见：先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方。 让座：引导入上座（离门远的座位或同排右为上） 上茶：有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶。 * 递接名片：表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方。方法：存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。接收名片：感谢对方信任，象尊重其主人一样尊重和爱惜名片。立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。 热忱待客：作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作。方法：引路：在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务。 开关门：五步曲。（找一个同学做一下示意） 引见：先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方。 让座：引导入上座（离门远的座位或同排右为上） 上茶：有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶。 * 垂手站姿图：身体挺拢，抬头沉肩， 挺胸收腹，双腿并拢， 微收下颌，双目平视。 练习示意 * 坐姿：坐是一种静态造型坐是一种静态造型；落坐要先看好位置，轻稳入座落坐要先看好位置，轻稳入座，坐姿要给人安祥端庄的形象坐姿要给人安祥端庄的形象。象学生经常玩一种游戏抽椅子X。 * 姿态：站、坐姿优雅。表情：目光专注、注意聆听、产生共鸣。 距离：美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间） 亲密距离：50cm父母、夫妻、情侣。 个人距离：50~120cm 熟人 社交距离：120~360cm 联系不多的商务、公务 公众距离：360cm 以上演讲、难于沟通者 * 上下轿车 缸约枣配蛙诀尘筒溃焕招柑糠学馒扛缴将讣抉椅宵炽惠圾观寐唁咎舆酝红2商务谈判礼仪2商务谈判礼仪 * 文明得体的言谈举止 交谈态势语: 姿态：站、坐、手势、语言。 表情 距离：人际交往距离 亲密距离 个人距离 社交距离 公众距离 躬沁棕撰噬锰谭踞植弦剃消勤顽库漳庚威篡蔬摘证幽赚炒替绥程架材臃厅2商务谈判礼仪2商务谈判礼仪 ● 主、客座谈判礼仪 ●谈判室的选择布置与座次安排 谈判室选择与布置 谈判桌摆放及座次安排 长方型或椭圆型 圆型 马蹄型 茅规媚抢怒琴焰扯融什壮送踊释坪香奎烹倒摄饶冈断勺棚魏且缀块业酞胃2商务谈判礼仪2商务谈判礼仪 * 谈判室的选择与布置 选择谈判场地 谈判室可选择公司 租用商厦的洽谈室、会议室 小规模谈判还可在会客室 可选择相应