社交礼仪培训(伊丽娜)重点.ppt

答案： 根据行为学家的研究，在面对面沟通的过程 中，文字的作用占7％，语调的作用占38％，肢 体动作占55％。 要点1：沟通的两大障碍： 视觉障碍、听觉障碍 要点2：说服的三要素： 什么人？（人格魅力） 说什么？（内容） 怎么说？（表达方式） 要点3：多听少说，问对的问题 拓峰 培训 沟通技巧 问话－－所有沟通的关键 1、问问题的两种模式 A 开放式 B 约束式 2、问话的六种作用 问兴趣、问需求、问痛苦、问快乐、问成交 拓峰 培训 沟通技巧 3、问问题的方法 注意表情、肢体动作、语气语调 问简单、容易回答的问题 尽量问一些回答是Yes的问题 从小Yes开始问 问引导性，二选一的问题 事先想好答案 能用问，尽量少说 问一些对方没有抗拒点的问题 拓峰 培训 沟通技巧 聆听的四个层面 听懂对方说的话 听懂想说没有说出来，要你说出来的话 听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话 听懂对方为什么说这句话，有时比说什么更重要 拓峰 培训 沟通技巧 聆听的技巧 让对方感觉到你在用心听 让对方感觉到你态度诚恳 记笔记 重新确认，减少误会及误差 不打断不插嘴 停顿3-5秒，让对方觉得你说的话是经过脑子的 不明白的地方追问 听话时不要组织语言 点头微笑 不要发出声音 眼睛注视鼻尖或前额 拓峰 培训 沟通技巧 赞美的技巧： 真诚发自内心 闪光点具体 间接 第三者 及时 公众赞美 四句经典赞美： 你真不简单 我很欣赏你 我很佩服你 你很特别 拓峰 培训 沟通技巧 肯定认同技巧 那很好，那没关系 你这个问题问得很好 你讲得很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 我认同你的观点 我尊重你的想法 感谢你的意见和建议 我知道你这样做是为了我好 拓峰 培训 沟通技巧 结束语 小节的一丝不苟常能赢得较高的 称赞，因为小节更易为人注意，而 施展大才的机会则犹如节日，并非 天天都有！请注重细节，祝你成功！ 拓峰 培训 拓峰 培训 W W W . W A T S O N W Y A T T . C O M 社交礼仪 拓 培 训 峰 交际礼仪与沟通技巧 丽 伊 娜  主要话题 社交礼仪的理念、原则与惯例 社交服饰与形象 社交会面礼仪 社交电话礼仪 社交西餐礼仪 沟通技巧 结束语 拓峰 培训  社交礼仪的理念 社交礼仪的核心—— 对交往对象的尊重 尊重的表现形式—— 通过礼节与仪式来表现 拓峰 培训 社交礼仪的理念、原则与惯例  拓峰 培训 社交礼仪的原则 尊重的原则 自律的原则 宽容的原则 适度的原则 社交礼仪的理念、原则与惯例  拓峰 培训 社交礼仪的惯例 女士优先 礼宾次序 身份对等 “等距离”规则 修饰避人 以右为尊 不公开纠错 不妨碍他人 不问他人隐私 社交礼仪的理念、原则与惯例  拓峰 培训 服饰与形象 仪表修饰 (头部、手部、发部） 化妆规范（自然 、美化 、协调 、得法） 仪姿仪态（站姿 、坐姿 、 行姿 、表情?） 着装礼仪（符合身份 、区分场合、遵循成规） 眼神及视线（不卑不亢，注视对方鼻间处，偶尔注视双眼） 服饰与形象 * 塑造专业形象—男士服饰礼仪 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 干净整齐；“三色”原则 * 西服 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、少装东西 衬衫:素色、竖条、棉质 领带：宽度适中，长至皮带扣 鞋子：光亮、有形 袜子：单色调、深色 中国绅士的十个细节 ① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 ② 虽然不吸烟，随身携带打火机，以方便为女士点烟。　　 ③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。　　 ④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。　　 ⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作。　　 ⑥ 在吃饭时从不发出声音。　　 ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。　　 ⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情