第五章 人的需.pptVIP

第五章 人的需要 本章概要 第一节 人的欲望 第二节 人的需要 第三节 人的动机 补：培养忠诚员工和客户。 第一节 人的欲望 一、 欲望的概念 所谓欲望，是指人的需要尚未得到满足的一种反映形式。或者说，是人们所追求的目标尚未达到要求的一种表现形式。 二、 欲望的种类 欲望的种类很多，大体可以分以下几个方面。 以属性分：可以分为有形的欲望(以物质可以满足的)和无形的欲望(以精神可以满足的)； 以时效分：可以分为将来的欲望和现在的欲望； 以弹性分：可以分为弹性极小的欲望(如生存必须的食欲)和弹性极大的欲望(如奢侈欲，不影响生存)； 以个体需要分：可分为生存欲望、发展欲望、荣誉欲望、舒服欲望等等。 三、 欲望的特性 欲望有以下几个特性。 1、欲望的无限性 2、欲望的关联性。 3、欲望的反复性 4、欲望的竞争性 第二节 人的需要  一、 什么是需要 (一) 需要的含义 所谓需要，是指人对某种目标的渴求或欲望。人有食、衣、住等生理需要，也有与其他人交往、友爱、安全、实现理想等的社会需要。这就是说，需要是个体的一种主观的状态，而这种主观状态是人们对客观条件(包括体内的生理条件和外部的社会条件)需求的反映 (二) 需要的产生 需要是在各种刺激的作用下产生的，但各种刺激又受其他因素的制约，内部刺激受一定的年龄、生理等特点的制约，外部刺激则受环境的制约。不同的年龄，不同的环境便会产生各种不同的刺激，由于刺激的不同，产生的需要也就不同。因此，作为一个有 效的管理者，必须根据每个职工的不同特点，通过对环境的一定控制，来控制职工需要的具体定向，从而才能激发人的积极性。 (三) 需要的特点 1、物质需要与精神需要结合 2、劳动创造与满足需要结合 3、人的需要与发展生产结合 4、人的需要与社会生活条件 (四) 需要的分类 人们的需要是多方面的，归纳起来大致可以分三类。 1、从人们需要的性质来说，可以分为生理上的需要与心理上的需要。 2、从人们对需要的迫切程度来说，可以分为远的间接需要与近的直接需要。3、从人们需要的范围来说，可以分为社会成员个人的需要和社会成员的共同的需要。 二、 需要的层次 (一) 马克思主义的需要层次理论 1、提出人的第一层需要理论 2、恩格斯提出了社会主义社会人的需要理论 3、马克思提出了共产主义社会人的需要层次 (二) 西方的需要层次理论 1、马斯洛的需要层次论 (1) 生理需要 (2) 安全需要 (3) 社交需要 (4) 尊重的需要 (5) 自我实现的需要 2、麦克利兰成就需要理论 (三) 前苏联的社会需要理论 1、社会需要的实质 2、社会需要的层次结构 3、社会需要的分类和发展 三、 满足需要 (一) 满足需要的目的与原则 (1) 首先要考虑中国是一个处在发展中的向社会主义市场经济过渡的国家； (2) 要从中国人口多、底子薄的国情出发； (3) 解决需要的程度必须和生产力水平相适应； (4) 解决需要必须正确处理国家、企业、个人三者之间的关系。 (二) 满足职工需要的途径 根据需要的理论，一般地说，满足需要有两条途径： 1、职务以外需要的满足(也叫间接满足) 2、职务之内需要的满足(也叫直接满足) (三) 满足职工需要的方法 1、从调查研究入手 2、在调查研究的基础上，要进行综合分析 第三节 人的动机 一、 行为产生的动机和模式 1、介绍动机的概念。 动机，是心理学的概念，原意是引起动作，是行为的直接原因。所谓动机，是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标(个人需要的满足)的过程。 2、介绍动机的来源 动机是促使个人产生行为的原因，而动机的主要来源有二：一是内在条件(需要)，一是外在条件(刺激)。 3、介绍行为的模式 当代的心理学家都认为在刺激与反应之间，应该考虑有机体内在条件的问题，因此在S(刺激)与R(目标)之间，放入中间变项O(个人)，而以S→O→R的概念去了解个人的行为。 二、 行为动机的种类 1、 生理性动机 2、 衍生性动机 3、优势动机 三、 行为动机的测量方法 (一) 观察法 (二) 自陈法 (三) 投射法 补：培养忠诚员工与客户 （一）找到员工、客户的核心需求，逐步满足这些要求。 例子：1、接班人制度。 2、员工的职业生涯规划。