影响式沟通技巧材料.ppt

共同语言 沟通在管理工作中的地位 沟通无处不在 管理的本质与沟通的关系 沟通基础知识 沟通基本原则 消极性沟通 RASP模式 R-Repeat 重复 A-Answer 回答 S-Sympathy 同理心 P-Probe 追问 建立良好人际关系行动指南 96 ?增加沟通机会的技巧 ☆不要总是有事时才与其它部门的人沟通 ☆出席会议时有意坐在平时不太沟通的人旁边 ☆吃饭、培训、班车上活动时都是沟通的机会 ☆通过共同的朋友改善关系 ☆做了好事要宣传，学会“串门“ ?为提高沟通质量打基础的技巧 ☆找机会为他出头 ☆学会感谢。尤其在你们共同的上司面前 ☆对级别低于自己的其它部门同事的做法有看法，避免直接教他如何做，应和自己同级的现场管理者沟通 ☆不要让你平级的同事觉得你拿他的主管压他 自信的意义 97 ?人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 ?人认为自己的存在很重要，希望自己的存在能更有价值 ?人希望透过别人的赞赏以满足自己 ?人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 ?人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 ?人常有意或无意的保护、满足”自我“ ?能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重 ?经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜意识增强自信 反馈中始终要坚持的原则 64 ?态度认真，措辞明确，避免模棱两可 ?针对问题的