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第四章 消费者的态度 * 目 录 1 消费者态度概述 2 消费者态度的改变与测量 3 消费者的特殊心理表现 导入案例 * 第一节 消费者态度概述 一.消费者态度的基本构成 消费者的态度由认知、情感和行为倾向三种因素构成。各个因素在态度系统中处于不同的层次地位，担负不同的职能。 （一）认知因素——指对态度对象的评价，是构成消费者态度的基石 （二）情感因素——是在认知的基础上对客观事物的感情体验，是构成消费者态度的动力 （三）行为倾向因素——指态度对象作出某种反应的意向，是构成消费者态度的准备状态 * 第一节 消费者态度概述 二、消费者态度的一般特性 （一）对象性—— 态度总是有所指向，可以是具体的事物，可以是某种状态，还可以是某种观点 （二）社会性（习得性）—— 直接或间接的经验逐步积累而成的对某类商品或劳务的态度 （三）价值性—— 态度取决于该商品或劳务对自己具有的价值大小，价值成为决定消费者态度的本质特性 （四）稳定性（持续性）—— 态度的稳定性有助于某些购买决策的常规化和程序化。 （五）内在性—— 态度不是行为，而是对某一特定行为的一种偏好 （六）差异性—— 态度的形成受多种主客观因素的影响和制约、态度的差异性对消费者市场细分化具有重要意义。 （七）调整性（协调性）—— 在新的环境面前或困难的出境面前，态度的调整性作用不容忽视 * 第一节 消费者态度概述 三.态度