南航服务营销（ppt）.pptVIP

南航风景线 企业文化 中国南方航空股份有限公司坚持“以人为本”的管理理念，以“让南航成为客户的首选，成为沟通中国与世界的捷径”为公司使命，以“南航人、客户至上、安全、诚信、行动、和谐”为核心价值观。 倡导“对员工关心，对客户热心，对同事诚心，对公司忠心，对业务专心”的企业文化。 南航荣誉 2006年12月31日,南航新疆分公司顺利实现运输飞行安全52周年，再次刷新了中国民航运输飞行安全的最高纪录 2006年，获得民航总局颁发的飞行安全最高奖——飞行安全三星奖 2007年5月20日，获得民航总局颁发的飞行安全最高奖——飞行安全四星奖 南航荣誉 2007年9月8日，南航被授予“企业社会责任杰出贡献奖” 2008年4月10日，南航荣获“中国最佳商务舱航空公司”大奖 2008年7月16日，南航荣获中国民航局颁发的 飞行安全最高奖“中国民航飞行安全五星奖” 2009年1月22日，南航荣获中国民航“用户满意优质奖” 航空业奥斯卡 服务质量 服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平（即体验质量）的对比。 通常顾客主要是从技术和职能两个层面来感知服务质量。 Servqual 分数=实际感受分数—期望分数 服务质量的测量 服务便利 服务便利是消费者对购买和使用一项服务所