前台后勤人员管理制度..docVIP

前台、后勤人员管理制度 一、组织结构 1、设部长三名。 2、设前台人员和后勤人员。 二、考勤 1、前台、后勤人员根据经营需要分为三班：早班：10：00—18：00、 中班：18：00—02.00、晚班：02.00—10：00。 2、迟到：超过5分钟及以上视为迟到，迟到一次扣款20元，一月内迟到三次以上（含三次），按旷工一天处理。超过30分钟及以上，视为旷工半天。超过60分钟视为旷一天。 3、早退：下班前10分钟无故离岗者视为早退，早退一次扣款20元，一月内早退三次以上者（含三次），按旷工一天处理。 4、旷工：上班时间无故不到岗者视为旷工，旷工一天扣款200元，一月内累计三次以上者（含三次），作开除处理。 5、员工请休假，先由本人填写申请单，经部门领导批准后，由店总经理批准，方可休假。每月25日休假结束，不许连休两个月的假。 6、未经批准或办理手续擅自离开工作岗位的，按旷工处理。 7、请假期满，要及时办理销假手续；如需延长假期，须向部门领导申请（或通知人事部）按事假处理，否则将按旷工处理。 8、病假：因病须治疗或休养者可请病假，每位员工每月可请病假三天，三天病假期内不扣发薪金。病假超过三天的，每天扣发10元。（特殊病因或因病住院的除外） 9、事假：因私事待理者可请事假，事假扣除日工资外，另计每天扣发30元。事假两小时以上的以半天论处，半天以上不足一天的按一天计。每月事假不得超过三天，事假超过三天扣发当月考核工资。（因特殊原因，报请总经理批准的除外） 10、婚假：员工结婚可请婚假，假期以国家有关规定为准。 11、丧假：员工直系亲属丧亡可请丧假，假期以国家有关规定为准。 12、法定节假日：元旦节一天；春节三天；劳动节三天；国庆节三天。法定节假日、特别休假应在不妨碍工作情况下由各部门就业务情况排定每人轮流施行。 13、休假：收银员、服务员、吧员、后勤人员，每人每月两天休假。前台部长、大堂经理、技术总监每人每月三天休假。 14、年休假：员工连续工作满1年以上，可享受带薪假期。公司员工服务满一年者，每年享受五天特别休假。逐年增加两天，不可存假期，依次类推（十五天满）。该休假需提前报请公司批准后方可休假。 15、请假逾期，除病假依照前条规定办理外，其余均以旷工论处。 三、审批手续： 1、病、事假： 1.1临时病假（如肚子痛，头痛、胃痛等），可直接报请当班部长，到休息室休息。临时病事假不纳入正常考勤。 1.2临时事假：经当班部长同意后，可签外出登记薄，每次外出不得超出30分钟，一个月累记外出不得超过2小时。 1.3半天以内（含半天）因事请事假或病假的，应书面报请部门主管，经部门主管同意签署意见后。由部门主管先通知前台当值部长作好记录，再通知本人； 1.4一天以上三天以内（含一天）因事请事假或病假的，首先应书面报请部门主管，部门主管签署意见，报请店总经理审批；然后由部门主管先通知前台当值部长作好记录，并作好考勤记录； 1.5超过三天的：首先应书面报请店总经理，经店总经理署意见同意后，由店总经理报请人事部审批。 2、换班和换假审批程序： 2.1前台和后勤人员换班、换假须在本岗内进行。并书面报请部门主管； 2.2 换班或换假一天以内的，由本人申请，报请部门主管批准后方能生效，并通知前台当值部长记录； 2.3换班和换假超过一天的，经部门主管审批后报请店总经理批准后方能生效，并通知前台当值部长作好记录； 3、国家法定节假日均由公司统一安排。 四、薪金待遇 各店前台、后勤人员的薪资，按各店的《绩效考核办法》执行。 五、奖惩制度 1、有下列情况之一者，一次处严重警告或30元以上50元以下罚款： 1）、擅自使用客用物品及设施者； 2）、营业区域内遇客人不避让，不问候者 3）、当班期间打瞌睡，或未经批准进客用房间休息者； 4）、遇超过本级权限的事情，不及时处理或私自处理并隐瞒不报的； 5）、对上级主管不满，不通过正当渠道陈述己见或提供建议，而任意谩骂者； 2、有下列情况之一者，一次处记过并处200元以上300元以下罚款： 1）、工作期间消极怠工者； 2）、与公司客户交往私下索要回扣、小费、贿赂或接受礼物者； 3）、公司因公事通知到岗而不接电话、无故未到者； 4）、上班时间无正当理由，拒绝安排服务的。 3、有下列情况之一者，处记大过、停职、开除并处300元以上500元以下罚款： 1）、在公司内部员工之间恶意中伤他人传播流言蜚语所查不实者； 2）、在公司内争吵引起冲突，影响公司正常营业者； 3）、盗窃公司、公司同事或客人财物者； 4）、利用职权营私舞弊者。 5）、有偷窃行为，经查明属实者。 6）、在公司内赌博或出现有伤风化行为者。 7）、在公司内打人或互相打骂者。 8）、散播有损公司的谣言，妨害工作秩序者。 9）、拾获客人遗留物品不