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助理人力资源管理师各章要点 第一章 人力资源规划 ☆组织信息的采集与处理 企业组织信息的采集 一、组织信息调查研究的阶段与步骤 第一个阶段：调研准备阶段。通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。 本阶段可分为三个步骤： 1、初步情况分析。 2、非正式调研。 3、确定调研的目标。 第二个阶段：正式调研阶段。这是市场调研最主要、最关键的阶段。调研人员确定如何获取有关情况、信息、情报和资料的手段与具体方法。 本阶段可分为三个步骤： 1、决定采集信息的来源和方法。信息资料可以分为两种，一种是原始资料，又称为一手资料，或初级资料；另一种叫次级资料，又称二手资料。 2、设计调查表格和抽样方法。 3、实地调查，又称为现场调查。这是最为关键的一个环节。 第三个阶段：结果处理阶段。 本阶段可分为二个步骤： 1、整理分析调查资料。常用描述性分析法、因果分析法和预测性分析法。 2、写出调研报告。书面的调研报告的主要内容包括：调研的目的要求、调研的方式方法、调研结果的结论和有关问题的建议等，有的还应当带有附录，即附上有关组织信息调研的详细资料、统计分析表。同时应注意以下几点： （1）必须明确说明调研的资料来源，以示资料的可靠性； （2）必须说明对资料进行分析的方法，以示资料的科学性； （3）还应当说明被调查对象的基本情况，如姓名、性别、年龄、职业、职务、职称，