职精典课件场沟通艺术全天.ppt

四、处理好同事间的冲突 （1）同事间的冲突只能靠协调解决 （2）了解和正视冲突 （3）首先考虑对方的感受和诉求 （4）提出你的良好意愿 （5）讨论和说服 案例讨论： 　　你是企业的一名产品经理，你策划了一场新产品推介会，并得到公司的认可，但是该产品并不是一个十分重要的项目。现在时间已经确定，需要销售部门提供支持，邀请他们的客户参加。 　　　但是，销售部门现在人手非常紧缺，正在极力完成本季度的销售目标。销售部门的销售指标主要来自于过去成型的产品，此类产品重复购买率较低，老产品由于品牌效应，比较好向新客户销售。而新产品和原有产品并不冲突，并且有互补效应。目前情况，销售部门的所有业务员都在忙着开发与拜访客户，希望将老产品借助品牌效应销售出去，以完成本季度的销售目标，他们对新产品并不了解且没有花时间去了解的兴趣。然而，如果没有销售部门业务员的支持，你策划的该会议将会因为没有客户参与而没有意义，造成损失，同时会对新产品的销售产生很大的影响。 　　　此前，销售部门主管已经明确表示没有能力在这个时侯支持你去宣传新产品，并且建议你将项目延期，如果推迟一个月，他会全力配合。 　　　现在，你作为该产品经理，如何与销售主管沟通？ 　第五章 如何与上级沟通 一、恰当向上级表达你意见的必要性 （1）顺利开展工作的必要 （2）获得上级认可的必要 （3）自我学习和发展的必要 二、与上级沟通的基本技巧 （1）不要事事都去找上级，但也不能不找上级 （2）方式和时机的选择 （3）语言上的准备 （4）用事实和数据说话 （5）提出你的建议，给上司做选择题 三、与上司沟通的高级技巧 （1）转换你的思维角度 （2）将你的意见变成他的意见 （3）适当管理上级对你的预期 （4）欣赏、称赞和激励你的上级 （5）尊重上级、不扫上级的面子 （6）虚心接受上级对你的批评，及时调整你的意见 （7）艺术化地提醒你的上级 　第六章 如何与下属沟通 一、正确认识你的下属 （1）下属是你的助手而非奴仆 （2）下属的优缺点 （3）明确下属的诉求 二、与下属沟通的正确方式 （1）沟通前对事情有全盘的考虑 （2）清楚明确下达指示 （3）倾听下属的声音 （4）判断下属反馈的实际意图 （5）“王道”与“霸道”的结合 三、与下属沟通的技巧 （1）如何向下属发问 询问下属看法、引导而不直接给答案 一般情况下直接提问，就事论事 特别情况采用暗示 让他自己说 （2）如何批评下属 用你最合适的情绪和下属沟通 先肯定、再否定 以帮助者的身份出现，分析他的问题 给下属应有的尊严 让他说出问题和解决方案 不要轻易说“下不为例” （3）如何表扬下属 用具体事实表扬 学会保护你的优秀下属 表扬赞美要及时、无处不在 提现你表扬的特殊意义 （4）如何说服下属 倾听下属的需求，判断下属的意图 帮助下属分析、表明事情的意义 让下属明白达成需求的条件 不要轻易许诺、开空头支票 　 职 场 沟 通 艺 术　 ——陈 龙 第一章 你所不知道的沟通 一、沟通到底是什么 沟通不是什么？ 沟通是什么？ 信息内容 译码 理解 沟通渠道 编码 噪音或干扰因素 发送者 接收者 沟通基本模型 反馈 所以，沟通是………… 双方或者多方通过彼此交流意见和讨论，就某一具体事情达成一致，并产生结论的过程。 二、职场沟通为什么那么难？ 利　益 内部沟通的障碍： 1.性格问题 2.派系影响 3.利益关系 4.领导作风 5.文化氛围 6.团队间缺乏信任 7.出现过不良事件 三、沟通的误区 我们想沟通时才在沟通 词汇对说话者和听话者意思是一样的 我们的沟通主要靠词汇 说什么比怎么说更重要 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动 　第二章 做个智慧的沟通者 一、营造你的沟通“气场” 还有谁！ 二、不同性格对象的沟通方法 诸葛亮为什么能舌战群儒？ 三、制作沟通作战计划书 ? ? ? 对方可能提出的问题，我的应对方法 有可能出现的意外情况，如何处理 我要达成目的的层级，初级目标，中级目标，最好结果 我的底线是，对方的底线可能是，双方最好的结合点是 四、从沟通的角度学SPIN S－－状况型提问－－搜集对方信息 P－－