大客户综合管理制度..docVIP

大客户综合管理制度 第1章 总则 第1条 目的 为了与大客户建立日常沟通机制，实现双向式的信息共享，通过信息交换在第一时间发现问题并加以解决，提高大客户服务水平，增加销售额，提高经济效益，特制定本制度。 第2条 适用范围 本制度适用于企业市场部、客户服务部、大客户部的大客户管理工作。 第2章 大客户的定义及分级 第3条 大客户的定义 本制度所指大客户包括在全国范围内与本企业进行广泛而密切合作的××产品生产企业。其特征是商品有较高的品牌竞争力和市场占有率，在市场竞争中支持本企业且给予最优惠政策，本企业经营其商品可以获得较高的投入产出比。 第4条 确定大客户的原则和标准 1. 其商品（品牌）具有较高的知名度。 2. 其商品（品牌）市场占有率较高。 3. 其商品销售利润率高。 4. 与本企业的配合状况良好（包括日常沟通和销售支持）。 5. 优先保证本企业的货源。 6. 优先保证本企业首销或新品及时上柜。 第5条 大客户的分级 1. 普通大客户：这类客户是指本企业每年从其处采购的产品金额在500万元以上、2000万元以下的客户。这类客户并非本企业的主要供货商，但他们的产品是本企业不可或缺的。 2. 伙伴式大客户：这类客户是指本企业每年从其处采购的产品金额在2000万元以上、5000万元以下的客户。这类客户不但是本企业的主要供货商，而且是本企业的重要合作伙伴。本企业与这些客户进行合作生产、