物业部员工工作制度..docVIP

物业部员工工作制度 为了提高各员工工作效率及工作质量，做好本部门各花园维修、保安、绿化、接待等各项管理工作，突显出皇朝阁“酒店式服务”，及明确各自工作责任，努力为住户创造一个高贵、优雅、舒适的居住环境，特制定如下工作制度： 目标责任总要求 坚决服从公司上级领导之工作安排，并严格按章办事，热情服务，做到住户、公司满意。 基本行为准则 严格遵守公司《员工手册》各项规定。 注重形象、礼貌，加强个人品德修养。 尽量在自己的职权范围内解决本职工作，服从上司指示，如有疑难问题，应立即向上级请示。 对本职工作范围、内容了如指掌，扎实做好每项工作。 胜任本职工作，积极进取，不断学习，提高各项专业知识、技能。 工作细则及违规惩罚准则 仪容仪表 良好的仪容仪表不仅仅是一个人的形象问题，也是一个员工的基本素质，更重要是反映了企业的管理和服务水平。 上班时间所有员工必须穿着干净、整洁的制服，配带工作证，严禁佩戴有色眼镜及穿拖鞋上班（特殊情况或经主管领导同意除外）。 女生必须涂擦口红，男生不得留长发、小胡子、大鬓角等。 为了突出皇朝阁“酒店式服务”，皇朝阁接待处女生必须配穿黑色皮鞋，穿着裙子时必须配穿肉色裤袜；皇朝阁接待处男生必须穿着黑色皮鞋。 皇朝阁大堂员工在上班时间实行坐立与站立相结合的服务方式，在坐立时姿势要端正，眼睛直视前方；在站立时，要抬头挺胸，不得叉脚倚墙靠柱，双手不得叉在腰间，也不可抱胸前。 工作时必须使用文明礼貌用语，服务热情周到，对待业主、租客应一视同仁，工作时间要用双方能听懂的语言，语调适中，吐词清楚。如果遇到不能解决的问题，应及时向上级反应，不可直接向住户说“我不知道”或“不关我事”等。 以上规定，违者扣 4 分/次；当月累计违规三次，处以书面警告一次；屡教不改者，视情节予以重罚。 工作纪律 上下班考勤制度按《员工手册》的规定执行。 上班时间不得做与工作无关的事，不得在工作时间吃零食，违者扣 4 分/次，屡教不改者，视情节予以重罚。 未经上级批准，私下更换休息时间或休息日，擅离工作岗位或串岗闲谈者，扣 6 分/次；造成岗位空缺或耽误工作者，以旷工论，情节严重者，给予警告或辞退。 不得利用职务之便在本辖区或外出兼职，一经发现，立即经予辞退处理。 严禁向住户索取小费或物品，违者处以所收小费或物品价值的10-20倍罚款，情节严重的予以辞退处理。 下班以后非公事不得随便进入工作区域，违者扣罚 4 分/次。 皇朝阁接待员需监督管理本大厦公共地方维修、清洁、公共秩序及绿化工作，每班定期进行巡视，并做好巡视记录，发现问题及时进行跟进。违者，视情节予以扣分处理。 以下条款适用于维修工： 必须配合保安员做好紧急维修，不得故意拖延、不到场或不按要求提供紧急维修；在同一天晚上有长时间或完成多次紧急维修任务（以保安登记为准），则次日向管理处汇报，管理处将按实际情况给予补休。 责任区内发生停电、停水、火警或其他突发事件，知道事件发生之后必须第一时间赶到现场迅速查明原因，并采取应急措施。 管理处下班后，各花园必须留一名维修工（具体值班人员按花园实际情况由主管安排）在花园辖区内值班（夜间11：00之前应开启对讲机），不得擅离职守。 对自己管辖的责任区要经常巡视。裙楼、商铺、水泵房、配电房等，每周巡视不少于一次，并做好巡视记录，发现问题及时处理；水泵房、配电房每周应例行保洁一次。 保证各水泵、发电机的正常运行率达到100%，不得出现因个人疏忽导致不能正常供水或供电的情况。 按公司规定每月做好本责任区的水、电表抄录，要求准确率达100%及做好本责任区之用水、用电之管理，严防不必要的浪费，杜绝公共地方水电私拉乱接。 按相关规定定期清洗水池及进行水质检测，以保障辖区内用水安全。 确保自己责任区内的地下、地上的排污、雨水管道的畅通，经常检查化粪池，对于污水突然外溢的，应及时进行疏通。 不得擅自更改公司大型设备，必须严格按操作规程作业。 维修工作完成后，必须要住户在维修单上签名确认并交回管理处，如不慎丢失或在《维修记录单》上弄虚作假者，按工作失职或住户对你工作不满意处理。 各维修工必须熟悉所属花园之公共配套设施、设备及各类管道（地上、地下）的种类、分布、走向、位置及维修与养护的方法，达不到此要求者，视作不胜任该岗位工作，作调职处理。 上班时间严禁私自为住户购买任何维修材料。违者，按情节轻重扣罚4-10分/次。如有发现库存维修材料缺少的情况，相关员工除按公司收费标准进行赔偿外，并扣罚 6 分/次。 在没有工作任务时，必须在管理处待命，不得擅自离开，违者，视情节轻重进行处罚。如有急事外出，需经得管理处同意，外出时间超过半小时者，需写《请假条》，违者，当旷工处理。 严禁在值班室内存放任何易燃易爆物品，违者，扣罚 10 分/次。如因此造成公司损失者，视情节轻重进行赔偿