过滤王常见问题大集合.docVIP

网管技术联盟收集整理（） 问题1：安装完成，重新启动机器后，控制台无法成功连接？ 答：可能有以下原因：1. 过滤王服务端安装完成后，是否已重新启动系统。2. 当控制台和服务端程序分别在两台机器上安装时，请检查两台机器间的网络是否畅通，可以使用Ping来验证。3. 进入过滤王服务端程序的安装目录，在sys_log目录下查看当天日志，是否有提示“无法找到网络设备”。如果有，请运行该安装目录下的Installer.exe，选择设置服务器，查看IP设置是否正确。4. 如果过滤王服务端程序仍无法正常运行，请卸载重装TCP/IP协议，重新安装过滤王服务端程序；更换网卡并重新安装过滤王服务端程序。5. 过滤王服务端程序可能会与相同工作原理的软件冲突，请卸载过滤王服务端机器上不必要的软件。问题2：系统运行正常，网络正常，但看不到访问记录？答：不能看到访问记录可能有以下几个原因：1、 过滤王服务端程序安装位置是否为代理或与集线器连接。或直接联系当地代理的技术支持。2、 如果网络内电脑都是使用内部代理服务器上网，则要求在控制台上设置代理服务器参数，否则，显示记录可能不正常。问题3：过滤王服务端程序与控制台如何通讯？答：登录控制台时，通过输入过滤王服务端所在机器的IP地址进行连接。如果两者装在同一台机器上，就是本机IP地址；否则，请输入过滤王服务端所在机器的IP地址。问题4：控制台必须与Pubwin服务端安装在同一台机器上吗？答：是的。控制台与Pubwin服务端安装在同一台机器上，实现数据接口的连接。同时必须设置Pubwin服务端的管理\系统设置\网络成员\一卡 通控制台IP地址，这也一定是Pubwin服务端的IP地址。并且，过滤王控制台程序必须保持运行，即与过滤王服务端保持连接。问题5：什么情况下，过滤王服务端程序需要与控制台分开安装？答：由于过滤王服务端作为网吧网络安全管理的核心，所承担的负荷较重，如果和控制台（当然也包括Pubwin服务端）安装在同一台机器上，该机器既 要承担安全管理又要进行收费计费，对系统的稳定性产生潜在影响。所以我们建议您，将过滤王服务端程序与控制台分开安装。这样虽然要多占用一台机器，但对于 整个网吧的稳定运营而言，这样做是有好处的。问题6：过滤王服务端和控制台及Pubwin服务端在启动上有无顺序或特殊要求？答：请先依次启动运行过滤王服务端的机器控制台和Pubwin服务端的机器Pubwin客户端的机器；运行过滤王控制台程序，连接过滤王服务端，即可。问题7：过滤王控制台为何会显示红色“与服务器断开连接”字样？答：这表明，过滤王控制台与过滤王服务端之间的通讯由于某种原因被断开。请重新连接一次，是否正常？请检查两台机器间网络是否畅通？请检查过滤王服务端机器运行状况，是否死机？如果是，请先确认是否因为电源管理的原因造成的机器休眠所致。问题8：重装系统时需要注意哪些问题？答：必须保管好过滤王\Pubwin的安装盘、序列号、网吧编码、管理中心地址系统卸载前先进行设置数据导出和日志备份（注意指定存储路径，安装新系统后进行导入和恢复。问题9：为什么系统会提示“服务端有出错记录，是否要看查看”？答：此时请查看系统日志，确定服务端错误原因，比较普遍的是与管理中心连接失败，此时应检查本地网络或者与管理部门联系。问题10：为什么过滤王服务端机器启动后没有看到任何运行界面？答：正常。过滤王服务端程序（核心）在后台运行，实现数据包的分析并与管理中心实时通讯。请不要误以为该机器是在闲置，而在此服务器上运行过多程 序，导致整个网吧信息安全系统的不稳定。判断服务端是否正常运行的方法是控制台是否能够正常连接服务端，否则应该检查服务端程序的安装目录sys_log 目录下的当天日志问题11：安装网过滤王后，所有机器不能上网，包括安装过滤王服务端或Pubwin服务端的机器？答：正常。过滤王安装后，默认情况下，只给已通过ID卡刷卡开户的机器或者是被加入管理机器列表的机器上网。所以，请先将用于管理的机器加入列表；顾客通过刷卡在客户机上网。问题12：刷卡后的身份验证需要等待很长时间吗？答：通常不会。当网络或网民中心繁忙时，等待时间可能会稍长。问题13：如何确定本机网卡地址？答：在MS-DOS下使用“ipconfig /all”命令，在Physical Address后面的就是网卡的物理地址；Windows98可以在“运行”中键入命令winipcfg，也可以得到网卡的物理地址。问题14：记费不准确的问题？答：如果在pubwin 收费端出现收费错误，在管理里面系统设置中将收费标准做改动后，在通过收费测试设置，进行测试，将其改正。问题15：客户端无法与服务器建立连接？