从服务到医疗服务的改进浅析.pptVIP

以人为本是服务的永恒主题——从服务的本质来认识 医疗服务的持续改进 王伟康 2015年6月9日 提到服务,大家首先想到了什么? 提到服务,大家首先想到了什么? 王永庆卖米的故事 启示： 服务可以创造利润，赢得市场。 卓越的、超值的、超满意的服务才是最好的服务。 什么是优质服务？ 优质服务——满意+惊喜！ 你的客户呢？ 你的服务呢？ 服务概念 服务业的发展史简介： 自第二次世界大战结束以来, 美国最重大的一项发展便是服务业的急剧成长。今天在非农业的劳动力中, 服务业提供了百分之七十三的领薪职位。相形之下, 服务部门劳动力所占总劳动力的比例, 在德国约为百分之四十一, 意大利约占百分之三十五。由于日渐升高的富足, 及国民闲暇时间的增多, 也由于产品的趋于复杂, 因而更需要服务性的产品。事实上, 今天的美国巳成为世界第一的服务经济了。 服务业的涵盖范围极大 例如政府部门, 司法机关、就业服务机构、医院、贷款 机构、军事国防机构、警察及消防机构、邮政机构、立法管制机构, 以及学校等莫不属于服务事业之列。此外, 民间的非营利事业部门, 博物馆、慈善机构、宗教团体、大学、基金会, 及医