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服務業行銷指導老師 – 胡凱傑企三D梁劍明企三D趙潤麗 施樂百，千日轉型記 施樂百簡介 -美國百年連鎖百貨業 １８００年代開始 美國許多百貨商店大舉進入郵購領域 施樂百公司從郵購領域起家 以後來者的身分由弱小走向強大 歷經百年爭戰和市場巨變 終於成為美國乃至世界商業史上罕見的百年巨人 曾在《財富》世界五百強中排名５０ 在全美零售業中排名第二 美國施樂百公司號稱「零售巨人」 屹立百年不搖 施樂百 -谷底回春 施樂百所面臨的問題: 1980年--多角化經營 1992年—績效表現最差 營業績效不佳，虧損嚴重 淨虧損高達39億 企業缺乏經營重心 競爭者的加入-- WalMart 施樂百 -谷底回春 1995年只留下百貨產業 馬丁尼茲(Arthur Martinez)成為集團總裁改革 行銷重點改向「施樂百的柔性面」 提供週日送貨到家服務 各種品牌電器的維修服務 接受各大主要信用卡 當年各地分店營業額成長90%以上,總體股東報酬率高達56% 施樂百 -企業改造 鼓勵員工發揮創造力