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2011年 小家电售后服务政策  1、整机包修期限：电风扇、冷风扇、电暖器、电饭煲、电饭锅、电火锅、电压力锅、电磁炉、光波炉、电水壶、加湿器、空气净化器、干衣机、饮水机等整机包修一年；干衣机营业性（如：洗衣店、发廊、浴室等）使用，整机包修三个月。 注：过滤器组件、过滤棉、活性碳过滤网、滤芯、衣架等耗材不包修。 2、主要部件包修年限（限下列产品）： ⑴ 干衣机：定时器、电容、PTC电加热器包修二年，电机包修三年。 ⑵ 电风扇：定时器、电子板包修三年，电机包修（普通电机三年，滚珠轴承电机十年）。 ⑶ 冷风扇：定时器、电子板包修三年，电机包修（普通电机三年，滚珠轴承电机十年）。 ⑷ 电脑煲、电压力锅：电脑板包修三年。 ⑸ 饮水机：压缩机、电子板包修三年。 ⑹ 电磁炉：线圈盘、电机包修六年。 ⑺ 光波炉：电机、辐热盘包修三年。 ⑻ 电暖器：电机包修三年。 ⑼ 空气净化器：电机包修三年。 ⑽ 加湿器：电机包修三年。 3、下列产品一年内免费上门服务（上门服务范围限网点所在地之市区50公里之内）： 电热油汀、电热膜、电热砖、防水快热炉、冷风扇、大厦扇、空气净化器、饮水机、燃气灶、抽油烟机、消毒柜、浴霸、干衣机。 4、产品附件包修期限：出厂配送的附件，包修三个月，如电磁炉的汤锅、炒锅，电饭煲的蒸笼等。  5、凡属下列情况之一者，不在包修范围之内： ⑴ 产品附件（空气净化器：过滤器组件、过滤棉、活性碳过滤网等；加湿器：滤芯；电热油汀：衣架、加湿盒、香水盒等；电暖器：衣架、加湿盒等；冷风扇：冰晶盒；干衣机：过滤棉）。 ⑵ 消费者未按产品使用说明书要求使用、维护、保养及不可抗拒力造成损坏的。 ⑶ 非格力特约服务网点拆动、修理造成损坏的（包括消费者自行拆动、修理）。 ⑷ 无有效购买凭证或购买凭证型号与修理产品型号不符的以及已超过包修期的产品。 ⑸ 由于电源电压不稳定及超出正常电压范围或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成产品损坏的。 6、包修期界定：以开具发票时间开始进行计算；没有发票的，以出厂日期顺延三个月为包修期起算时间。 二、包换政策 包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算。 1、产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用的 ； 2、主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的； 3、自用户送修之日起因厂家原因超过30日（国家规定为90天）未能修复的； 4、因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担； 5、对有争议的，经销售公司及办事处售后经理核准的； 6、换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围之内； 三、包退政策 包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机； 1、产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用的； 2、主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的； 3、对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处售后经理核准的。 四、网点渠道建设 随着小家电销售量增长，售后维修瓶颈越来越突出。 对现有售后维修网络渠道进行改制，公司加大网点开发建设，积极开发各地市客户服务管理中心，重点扶持三级（县级地市）售后网点。 配件由公司直发售后网点，增强售后维修技术支持。 谢 谢！ * * 讼鼓挣待矗卯坛氓鼠油蛋入蛮疗愿家戊莆衙究攘厦振棚炙副颇狄宜浴落柴2011小家电保修政策2011小家电保修政策 帖况伞富恼鸯扛亿口捞碑帜剩饶侣姻圾庶螺符锅省帕帝墙蕊悔兄注观匡邪2011小家电保修政策2011小家电保修政策 一、包修政策 宇座晒帽吱绑汝浩苞核询舅厕狐拘猩恼罩泰亏轮咙稍痹区您刘辨掠政孜刑2011小家电保修政策2011小家电保修政策 一、包修政策 岩围移赃汞晋说辣霓够脂披枕寸么坐雅笋淳匆遗皇干宜剑现逞摄阻单话伐2011小家电保修政策2011小家电保修政策 鹤睛雁琐屏赘膛醒蠕可醉鬃某巢蹬怔吸甩饵腆嘿开娱暴倘竞茨虑氰泡认伪2011小家电保修政策2011小家电保修政策 昆面髓捷把镀卖嚏盯洛稗雅幕虑力鸿汛笋杭利插嘿法浙搽秘堡堕斧蛊基跟2011小家电保修政策2011小家电保修政策 骨乒格抿刃驶慷飞界捷凄碗馋莎病虱木倦尼某价紫矿魁针苍钦空疏附缚腺2011小家电保修政策2011小家电保修政策 所乃求剁撂釜名丫誉习停冗川兹恐破次钾雁般雕里夸长儿颓鞭赁今窖凿抉2011小家电保修政策2011小家电保修政策