金融公务服务礼仪全解.ppt

金融公务服务礼仪  所谓公务，是指公务人员在日常生活中代表组织从事的一系列活动。 公务服务礼仪是从事公务服务活动必须遵守的行为规范和活动准则，是企业形象和公务服务人员礼仪修养与职业道德修养的外在表现形式。 金融公务服务礼仪的功能 ?规范金融公务服务活动 ?促进联络、沟通 ?强化公务服务效果 ?维护企业形象 公务人员的服饰礼仪 公务人员的仪容礼仪 公务人员的举止礼仪 公务人员的言谈礼仪 ?公务人员的仪容礼仪 公务人员仪容的基本要求：五官端正、发型大方、面色健康、表情自然、精神饱满 公务人员仪容的修饰 自然、美观、优雅、 主要是发型、面部、口部 ?公务人员的举止礼仪 公务人员举止礼仪的基本原则： 规则、自然、文明、稳重、美观、大方、优雅和敬人 公务人员的形体姿态： 站姿、坐姿、步态等 公务人员的表情： 注视时间（在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的５０％～７０％，其余３０％ ～５０％时间，可注视对方脸部以外５～１０ 米处，这样比较自然、有礼貌。）目光的运用（公务凝视区域：以双眼为底线到额中为顶角的三角区。社交凝视区域：在对方唇心到双眼之间的三角区。亲密凝视区域：在对方双眼到胸之间。） 公务人员的手势： 遵循适切、一致、简括、优美的原则 手势的使用要求规范、合乎惯例。不能乱加使用，以免产生误解，引起麻烦。不可用手指指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上。  ?公务人员的言谈礼仪 公务人员言谈的基本要求： 说话准确、重点突出、语速适当、态度诚恳、讲究礼貌 公务人员言谈的礼仪规范： 讲普通话、用文雅词、检点语气 第二节 会议服务礼仪 会议是一项经常性的公务活动，它是为实现一定目的由主办或主持单位将有关单位和人员组织起来，研究、讨论有关问题的一种公务活动方式。会议类型的不同，其礼仪也有所不同，会议服务礼仪是会议取得成功的重要保证。 一、大中型会议服务礼仪 会前准备服务：迎宾 （一）会议筹备服务礼仪 1.成立会务组 会议能否顺利进行并取得圆满成功，会前的会议策划十分重要。 2.拟定会议主题 会议的主题即会议的指导思想，它体现召开会议的目的、宗旨、及会议将要研究和讨论的主要内容。 3.拟发会议通知 会议通知是由会议主办单位下发给与会单位的告知性文书，其内容应准确、具体、完备。 5.布置好会场 会议场所的大小要根据会议的类型和与会人员的多少而定，开会场地大小要适中。 6.安排好座次 大中型会议座次的 安排一般都是授课 型布局，会场内分 设主席台与群众台。 7.安排好接待和服务 会议中的接待和服务工作十分重要，诸如迎送、签到、交通、引导、保卫、医务、其他活动的安排等，应精心准备，一一落实。 8.安排好会议时间 对于会议的起止时间、休息时间、发言时间、讨论时间、应有明确规定，避免拖沓随意，影响会议效率。 9.做好会议记录 凡是重要的会议，无论是全体大会，还是分组讨论，都应有专人负责做好会议记录，为编发简报做好材料的基础工作。 10.编写会议简报 较重要的会议，都应及时编发会议简报，以便会上沟通交流和会后传达贯彻。 （二）主持人礼仪 1.应由一定职位和主持 能力的人担任 2.应仪表堂堂，大方庄 重，精神饱满，思维敏 捷，口齿清楚，善于表 达。 3.步伐稳健有力，步幅 适中 4.站立时双腿并拢，腰 背挺直 5.维持会场秩序 （三）发言人礼仪 1.准备好发言的文稿 2.控制好发言时间 3.表达要有魅力 （四）与会人员的礼仪 1.着装得体 2.严守时间 3.遵守秩序 4.专心听讲 5.积极讨论 二、几种常见的会议礼仪 （一）例会礼仪 例会是指固定时间、固定地点、固定与会人员的制度性会议，也称为办公会。 （二）坐谈会礼仪 座谈会是邀请有关人士，围绕某一议题进行讨论，或为沟通情况、征求意见、增进情感而举办的小型会议。 （三）报告会礼仪 报告会是请专家学者、先进人物或其他人士进行专门报告的会议。常见的有形势报告会、学术报告会、先进单位或先进人物报告会。 （四）新闻发布会 新闻发布会是金融企业为实现某一目的，围绕某一特定主题，邀请新闻界记者参加的一种特殊会议。 * ?公务人员的服饰礼仪 公务人员着装的基本原则： ①按规定着装。 ②按规范着装。 职业服装及其佩饰的礼仪要求： 服饰素雅 、服饰庄重 、服饰整洁 三色原则 ： 穿套装的时候，全身的颜色不能多于三种。 三一定律 ： 重要场合穿套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色，而且首选黑色。 4.拟好会议文件 会议所用的各种文件材料，是会议内容的重要组成部分，均应于会前准备好。 * * *