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目录 为什么要学习礼仪 什么是商务礼仪 仪容 让你的表情充满亲和力 仪表 举止体现你的风度 社交礼仪 会议礼仪 一、为什么要学习礼仪 礼仪的核心内容就是相互尊重，在学习商务礼仪前，我们必须树立一个信念：尊重他人就是尊重自己。礼仪是社交场合不可缺少的外交语言。每天要面对不同的人，那么礼仪不仅仅只是某一个人修养、气质和风度的反映，也是一个企业的精神面貌和企业形象的综合反映。因而，注重礼仪可以让我们自已在展示内在品质的同时赢得机会，可以让我们在对他人表示尊重的同时得到别人的尊重，还可以为我们的企业带来效益。我想，这就是我们为什么要学习礼仪，并且要学好礼仪的原因。 二、什么是商务礼仪 商务人员在商务交往中所必须遵守，用来维护个人形象和对交往对象表示尊重和友好的惯例及形式。 我们目前在社交场合中使用的礼仪主要指的是西方商务礼仪。 三、仪容 我们说“自已表现自已是由内到外，别人观察自已是由表及里”，既然，别人对你的了解是由表及里的，做为一名直接面对客户的营业人员，在与客户的接触中，往往第一面很重要，那么怎样通过短短的几分钟，甚至是几秒钟，能让客户对你产生好感，让客户愿意和你交谈，从而有兴趣通过你的一言一行了解你的企业。那么仪容仪表的修饰就相当重要了。 仪容修饰原则： A干净整洁卫生 B 修饰避人 在仪容修饰上，就是要做到五清洁，营业人员应保持良好的个人卫生习惯  面容 男士要显得有风度、庄重、文雅有朝气，那么外形就应该使人感觉到清洁而且有品位。 头发； 面容的变化：耳朵、眼部、牙齿、鼻部、胡须； 香水； 在仪容修饰方面存在误区，那就是不注重。男性的皮脂分泌很旺，很多男士的脸部皮肤显得很油腻，甚至长痤疮。给人一种很邋遢的感觉。其实，女性是很注意男士的仪容的，所以在坐的男士们，你们每天都要面对亲人、同事、朋友以及客户，要想给人留下一个好的印象，请保护好你们的这张脸。 面容 女士：以清丽素雅简约为原则 头发及脸部化妆； 化妆能显示一个人对生活的热爱以及对他人对自己的尊重，也是对美的向往和追求。化妆的目的不是去掩盖你脸上的缺陷，而是突出你的优势。因而，不要用浓装掩蔽住你的清雅素丽。当然，在社会交往中，素面朝天也是一种失礼。清雅的淡妆应该是我们的最佳选择。 四、让你的表情充满亲和力 事例 某公司要招聘一位市场部经理，一位名校硕士的简历深深吸引了老总。他有相关理论著述，而且在两家单位任过职，有一定经验。于是通知他三天后来公司面试，面试结果没有通过…… 人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感反应，以及其他各方面的心理活动。 眼神的作用 眼神能够最明显、自然、准确地展示自身的心理活动。 需要注意注视别人时间的长短、角度、部位以及特殊情况的变化等问题。一般和对方目光接触的时间是和对方相处的总时间的1/3最好，每次看到别人的眼睛3秒左右，让人感觉比较自然。 目光的三种“活动范围”及寓意 注视的忌讳 微笑的力量 微笑的魅力 微笑的四要四不要 微笑的练习 五、仪 表 心灵之美和仪表之美是相得益彰的，在仪表方面，服装是仪表的主要内容，与是一种语言，反映一个的审美意识和文化修养。那么服饰要给人一种庄重、自然、得体、典雅、大方、不俗的感觉。 着装的四大原则 要和所处的环境相协调 要和身份、角色一致 要和自身“条件”相协调 要和着装的时间相协调 男士着装注意事项 女士着装注意事项 六、举止体现你的风度 事例 一口痰“吐掉”一项合作 《文汇报》曾有一篇报道，题目是《一口痰“吐掉”一项合作》。说某医疗器械厂与外商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候，习惯性地向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……” 基本姿态 举止是一种不说话的语言，能够反映一个的的精神面貌，一个人即使长得漂亮，有出众的身材，但如果姿态不好，其外在美也会受到影响，有的人尽管貌不出众，但举止羰庄、文雅、落落大方，同样给人良好的印象。这就是我们所说的“第二语言”——体态语 坐姿 入座时的基本要求 离座的要求 下肢怎样拜访 上身的姿势 禁忌的坐资 不同情况下的坐资 站姿 标准的站姿 应避免的站姿 不个情况下的站姿要求 六种站姿的含义 站姿的练习 走姿 走姿的要求和练习 几种特例下的走姿要求 其他情况下的走姿 七、社交礼仪 这位企业家为什么不愿意和徐强交往 徐强是一个很有上进心的年轻人，他一直希望有机会成功人士交往，以向他们学习