班组长综合管理能力提升训练(粤鑫).ppt

昨天办完了一件颇具规模的事件，凡事不易十全十美，总有一些待改进之处。 事例一： A班长 B班长 老李 老李，昨天的×××，气氛差极了，你应该多用点心，不能马马虎虎应付了事啊！ 老李，昨天辛苦了，回到家很晚了吧！办得很好，只是气氛上差了一点，在这方面我们下次多下点功夫吧！ 当属下请病假或因家事请事假回来上班时…… 事例二： A班长 B班长 老李 老李，几天没上班，积了一大堆工作，今天赶快办完，否则影响…… （不闻不问，心里嘀咕着老李一定装病偷懒呢） 老李，身体好一点没？工作那么忙，身体也要多保重哦！ 老李，家里事情办好了没有？需不需要帮忙的？ 员工缺勤太多，公司采取了比赛的办法。 事例三： A班长 B班长 老李 将各班缺勤者名单贴出，缺勤最多的员工名字上打上黑点示众，甚至扣钱，每天喋喋不休骂个不停…… 将各班出勤率贴出，公布全勤者姓名，每天上班前鼓励大家向高出勤率挑战。 人非圣贤，孰能无过？当属下有错时…… 事例四： A班长 B班长 老李 老李，我早就说过要注意，不可做错，搞什么鬼嘛！ 老李，可能是因为我交待不清楚所以才如此，不过，下次应改进。 沟通 方式 1 2 3 4 5 语言表达 书信交流 肢体暗示 肢体接触 情绪暗示 互动总结：平时你是哪种方式与下属沟通的 沟通忌讳 正确沟通技巧 1）、与上司沟通 A、有所准备，寻找合适的时机（时间、地点），主动出击 B、给上司的是选择题而非问答题（案例：） C、认真倾听，认真记录 D、离开时不忘记说“我清楚了，谢谢！” A、用教训、不满意的口气指责上司 B、夸夸其谈，功高盖主 C、越级报告 程序文件 生产方案 产品结构图 材料清单 流程图 工艺卡 QC单 点检表 统计台帐 作业指导书 各项活动 车间空间布局 工位布局 车间物流 人员流向 消防通道 绿色植物 人 机 料 法 环 1 0 0 0 0 0 0 0 0 3、管理的五大要素 ——人 强调的是人， 更重要的人的意识 3、管理的五大要素 ——人 3、管理的五大要素 ——人 3、管理的五大要素 ——人 企业中的四品人 精品 次品 毒品 废品 态度 能力 * 当今时代最新说法 人才 人财 人裁 人材 态度 能力 * * 能力 四种人才在企业中的命运 人才他们对企业不认同。他们是“刚才”的“ 才”。对这类人才，老板很难用他，最终只能辞退。 人财他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的财字来形容他。他是老板最喜欢的人。 人裁没有能力，态度又 差。裁掉算了 人材这类人可称之为人材，给老板的感觉是：好好培养吧。 态度 * 态度决定一切 知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。 知识 技能 态度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 * * 喜欢领导、讨厌管理 基于战略的领导艺术 ?以人为本 ?员工心态与企业的关系 企业的 魂 员工的 心 ？ 心去则？ 心聚则？ 魂 在 魂 散 机制 不敢犯错 没机会犯错 管理体系 不想犯错 文化 制度 制度、机制、文化的区别： 三者区别 让别人去做而不是自己亲力亲为 作业过程有没有“计划、组织、领导、控制”这四个职能 观点一 观点二 下属快乐干； 自己不干， 下属拼命干； 自己不干， 下属主动干； 自己不干， 一流 二流 三流 下属跟着干； 下属没事干； 下属对着干； 自己亲自干， 自己亲自干， 自己亲自干， 六流 四流 五流 领导有效管理的组织手段 团队组织的领导指挥链 指 挥 链 报 告 链 中级 管理层 基础 管理层 高级 管理层 管理层 执行层 决策层 感谢您的聆听！ 1、什么是有效沟通？ 1、为什么要沟通？ 1、为什么要沟通？ 我希望 我需要 我喜欢 说对方想听的 听对方想说的 2、良好的沟通 ——沟通漏斗 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 2、班组沟通管理 ２、有效沟通的作用： （互动：如何理解这句话？） 沟通误区 命令式的语气 自我为中心 强词夺理 侃侃而谈，能说会道误以为善于沟通； 不良口头禅 无耐心倾听 不当肢体语言 随意说话，不重细节 易受干扰的环境 过多的专业术语 不信任对方 威胁的语句 【1、沟通的禁忌】 【2、沟通无效实例】 上司所说 上司原意 部属理解 1、你的绩效这一季比上一季低，我真的期望你再加点油。 你需要再努力一点，而且我相信你做得到。 如果再落后的话，你会被解雇。 2、那份报告一 写好，就拿给我，我需 要它。 一个礼拜以内，我需要那份