招生--电话技巧(英才国际学校课件.pptVIP

一、邀约目的： 在短时间内让一个陌生人拿出自己的时间来听我们讲话，进而达成约见 二、邀约原则： 三、准备工作： 1、准备好纸和笔：对学生传递信息的重点做记录，俗话说好记性不如烂笔头，这样无论过久都会找到相关的客户信息，有利于自己业务的开展。一定要养成做电话记录的好习惯； 2、准备好礼貌用语：礼貌是个人修养的外在表现，礼貌的用语将是进行商务面谈的良好开端。例如：“您好，我是唐山英才国际学校招生办的某某”，“麻烦您----”等，语速要适中，太快会给对方急躁的感觉； 3、准备好讲述内容：准备好能够引起对方兴趣的电话草稿； 4、准备好微笑的声音：对方虽然见不到你的人，但可以通过声音来为你打分。用良好的心情、微笑的声音来与对方通话，你会有收获； 5、准备好客户资料：对学生的背景资料要有基本的了解。如毕业学校，考试分数，做到“知己知彼，百战不殆”。 四、邀约要点： 1、解疑对答如流：事实宜有准备，学校的资料和专业应了解透彻，并模拟对方可能提出的问题，电话邀约，回答问题态度一定要肯定果断，令人感到很有把握样子，邀约才会成功。 2、针对需要说话：打电话前弄清对方的基本需求，才能抓重点。（想上学） 3、内容点到为止：邀约有关学校的内容不必说太多，只不过要勾起兴趣或引起好奇即可。 4、明人不说暗话：邀约时言词略为神秘只是引起兴趣，但对老朋友则宜采用单刀直入法，才能肯定自我。 五、电话邀约四部曲：