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第八章 国际商务谈判礼仪 第一节　谈判中的礼仪 一、国际商务谈判礼仪的重要性 二、迎送礼仪 1．确定迎送规格 2．掌握抵达和离开的时间 3．介绍 4．陪车 5．其他 （1）迎送身份高的客人，事先在迎送地安排贵宾休息室，准备饮料。 （2）指派专人协助办理出入境手续及票务、行李托运等手续。 （3）客人抵达住地后，一般不要马上安排活动，应稍作休息。 三、洽谈礼仪 （一）时间、地点、人员 （二）注意迎接、照相和录像等 （三）洽谈中座次安排的礼仪 （四）谈判中的语言礼仪 1．谈判用语 2．语速、语调和音量 3．体态和手势 4．距离和面部表情 （五）谈判礼仪中的其他注意事项 1．尊重对方，理解对方 2．及时肯定对方 3．态度和蔼，自然得体 四、仪容与服饰礼仪 （一）仪容的基本要求 （二）服饰礼仪 1．服饰款式的选择 2．服饰颜色的选择 3．领带的选择 五、馈赠礼品的礼仪 根据调查，外国朋友大多喜欢我国如下几项礼品： 1．景泰蓝礼品 2．玉佩 3．具有我国传统格调或印有汉字而非花草的服饰 4．绣品 5．水墨字画、竹制工艺品、汉字纸扇、檀香木扇、中国结、各类茶具和瓷器也都是具有我国特色的礼品。 赠送礼品需注意包装。 赠送礼品还要注意时机和场合。 六、电话交际礼仪 （一）电话礼仪的重要性 （二）如何打电话 1．选择适当的通话时间 2．打错电话 3．等对方电话铃响十次后再挂电话 4．弄清对方是否是你要的号码或公司，然后再说明自己的姓名与公司。 5．留下口信或要求对方回电话 6．集中精力倾听对方讲话 7．注意说话的声音与口气 8．注意语言的使用 9．结束谈话 （三）如何接电话 第二节　日常交往中的礼仪 一、日常交往习俗 一 守时守约 二 尊妇敬老 三 尊重风俗习惯 四 注意举止 五 吸烟方面的礼节 二、见面时的礼仪 一 介绍 1．先把年轻的介绍给年长的。 2．先把职位、身份较低的介绍给职位、身份较高的。 3．先把男性介绍给女性。 4．先把客人引见给主人。 5．先把个人介绍给团体，然后介绍团体的成员。 二 握手 三 致意 三、交谈时的礼仪 一 称呼 二 名片交换 1．设计有两种语言的名片 2．把名片放在自己的口袋里或公文包内，以便随时取用 3．了解递交名片的场合与时机 4．熟悉递交名片的方式 5．懂得如何接受名片 三 谈话与举止 1．表情自然 2．手势适当 3．参加别人谈话要先打招呼 4．人多时与所有人交谈 5．给别人说话机会，自己也说话。 6．不询问 四、宴请和赴宴的礼仪 一 宴请礼仪 1．确定宴请形式 2．确定邀请名义和对象 3．确定邀请范围 4．宴请时间和地点的选择 二 参加宴请的礼仪 1．应邀 2．出席时间 3．入座 4．进餐 5．交谈 6．饮酒 第三节　各国日常交往中的禁忌 一、亚洲、大洋洲各国日常交往的禁忌 在日本拍照时要注意礼貌。 在菲律宾，衣着要整齐，女士优先。 在新加坡，随地吐痰、吐唾沫要被罚款。 在泰国，佛像、王家、僧侣是受泰国人尊敬的。 在印度，不允许用左手抓饭或递东西。 在阿拉伯国家，不要轻易跟年轻的妇女搭话，更不能给她们拍照。 在南太平洋各国，星期日不要去登门拜访。 二、欧美国家日常交往的禁忌 打隔要向周围的人道歉；不要当别人的面脱鞋；上自动电梯要靠右边站，把左边让给有急事的人；不要忘记女士优先。 在英国一次不能给三个人点烟。 英国人认为黑猫是不祥之物，商品包装忌用。在法国，核桃被认为是不祥之物。 三、其他禁忌 一 数字的忌讳 西方人普遍认为13这个数字是凶险不吉利的。 西方人还普遍认为星期五也是不吉利的。 西方人在13日 特别是这一天又是星期五 一般不举行活动 日本特别忌讳“四” 二 颜色的忌讳 日本忌绿色 欧美许多国家以黑色为葬礼的颜色 巴西人视棕黄色为凶丧之色 叙利亚忌用黄色 蓝色在埃及被看作恶魔 比利时也忌用蓝色 土耳其人忌用花色 三 花卉的忌讳 荷花在日本被认为是不吉祥之物，意味着祭奠 黄色的花在法国被视为不忠诚 绛紫色的花在巴西用于葬礼 菊花在拉丁美洲一些国家被看成是“妖花” 在国际交际场合，忌用菊花、杜鹃花、黄色的花献给客人 四 动物图案的忌讳 英国忌用大象图案，认为它是蠢笨的象征。 法国把孔雀看作是淫鸟、祸鸟 美国人认为蝙蝠图案代表凶神恶煞 日本人对狐狸和獾的图案很是反感 瑞士人认为猫头鹰图案是死人的象征 北非一些国家忌用狗作商标图案。 第九章 世界各地商人的谈判风格 第一节　谈判风格概述 一、什么是“谈判风格” 谈判风格：是指谈判人员在