金融服务礼仪析.pptVIP

金融服务礼仪 目的：提升人员素质，塑造企业良好形象，增强企业综合竞争力 金融企业竞争焦点：企业形象。 树立全员公关意识 唐松定律： 100-1=0 企业形象： 社会公众对企业总的看法和评价 衡量指标： 知名度和美誉度 构成要素： 设备设施形象 建筑物形象 环境形象 服务形象 员工形象 领导形象 1、办公室的布置 　 办公室的布置应遵守整洁美观、雅俗共赏的原则，做到既能体现金融行业的工作特点、团体意识，团体精神，又能美化工作环境，给来访者创造一个文明、礼貌、舒适的氛围。 1) 合理布局 2) 办公室的布置 (1) 办公设备的摆放 (2)办公室的装饰 二、办公室礼仪 1、仪表礼仪 　　金融行业人员要注意自己的形象，工作人员的形象往往代表着单位的形象。首先，要注意仪表端庄，仪容整洁，因为整洁得体的装束即反映了一个人严肃认真的工作态度，也是对他人尊重的一种表现形式。因此，金融办公室工作人员首先因注意仪表礼仪，在进入银行大厅或办公室以前先整理好自己的仪表，因上班途中一路风尘仆仆易造成衣冠不整。女同志上班前还应注意适当的化妆，男士上班时也应进行适当的面容修饰，给人以精神饱满，面容可亲的良好印象。 2、 主动问候，互相尊重 　 早晨上班在跨进工作单位，走