第四章 公共关系的组织机构和人员解析.ppt

二、公共关系人员的角色 （一）专家型角色 专家型角色主要包括以下人员： 1、公共关系顾问 2、公共关系学者和教育家 （二）领导型角色 他们包括经理、部长、主任、兼职领导、社会活动家等。 （三）技术型角色 主要包括：记者、编辑、摄影师、广告师、设计师及其他技术人员，他们是以各自的技术专长进入公共关系角色 （四）事务型角色 主要包括：秘书、办事员、服务员、招待员、翻译、助理员、导游、消费引导员等。 三、公共关系人员的选拔与培养 （一）选拔公共关系人员的原则 1、因人施任，任人为贤 2、广选博择，正视能力 3、用人之长，避人之短 （二）公共关系人员的培养目标 公共关系的人才培养朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。 （三）公共关系人员的培养途径 从公共关系教育的角度看，公共关系人员的培养途径主要有以下几种形式： 1、大学本科教育 2、大专培训班 3、函授教育 4、公共关系培训班 案例一思考： 从三菱重工财团的成功案例中，谈谈怎样才算是一名合格的公关人员？ 提示： （1）一名合格的公关人员，必须具有强烈的责任心以及主动的公关意识和服务意识，他（她）要努力通过行为让公众了解企业的形象和文化，扩大企业的知名度和美誉度。 （2）如果只是机械、被动地按照利益原则和工作规范去操作的话，那么就难免使工作停留在表面的文章上：有利则竭尽所能，无利则冷漠相对，最终导致组织的形象受损。 案例二思考： 通过此例，请说明幽默是一门艺术，是人与人交往的“润滑剂”。 提示： （1）幽默是公关语言的重要特点之一。幽默的语言使交流变得有趣，并能使人受到启迪。幽默可以通过影射、讽喻、双关等词语，在善意的微笑中揭露生活中的不合理现象或解除尴尬境遇。它给生活中的缺点或反面现象以否定，也能对生活中的优点或正面现象给予肯定。 （2）这个例子说明幽默是一种很微妙的现象，它最大的特征是引你发笑，但这是一种其间充满了智慧与巧思的笑声，使人们在愉快的笑声中受到有益的启示。我们经常会遇到诸如此类的紧急情况，必须在几秒钟内对挑战或意外的事件作出反应。在这一刻，如果我们不能做一瞬间的趣味思考，以幽默的情致去对待面临的问题，便会发现，那些紧急情况片刻之后就已不复存在了。 案例三思考： 如果你是考生，你准备把大衣怎样放？ 提示： 让学生（学员）在一起讨论，每人提一种放大衣的方法，并对不同的方法评判其利与弊，直至所有方法都已用尽为止。目的是活跃学生的开拓和创新思维及能力的训练与提高。 案例四思考： 我国企业的在职公关教育（培训）主要方法是什么？我们从何处可以借鉴迪斯尼大学及国外企业的在职公关培训？ 提示： （1）我国的企业，这些年面对知识和技术不断更新换代以及人才的缺乏，也普遍开展了职工的在职教育。不过，就目前情况来看，这些包括请进来和送出去的在职教育，主要乃至全部的学习内容，都是设计、操作、维修等专门技术和知识，很少涉及公关方面。 （2）为弥补这一重大不足，需要我们企业领导人在大力推行在职技术培训的同时，注意开展自己和全体员工的在职公关培训。其做法可以借鉴迪斯尼大学等经验，由富有公关工作经验和体会的企业领导成员或员工自任教员，或请其他学校或单位的有关人士执教，并结合实际丰富学习的内容和形式。 中国人民大学出版社 中国人民大学 第一节 公共关系的组织结构 一、公共关系部 （一）公共关系部在组织中的地位 公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要由以下几方面的职能决定的： 1、资料储存中心 2、信息发布中心 3、社会环境监测中心 4、趋势预测中心 5、公众接待中心 第四章 公共关系的组织机构和人员 （二）公共关系部的职责 1、收集和处理情报 2、新闻宣传和编辑制作 3、咨询和建议 4、协调和交往 （三）公共关系部的特点 从机构性质上看，公共关系部主要有以下四个特点： 1、专业性 2、协同性 3、自主性 4、服务性 （四）公共关系部的设置原则 1、规模适应性 2、整体协调性 3、工作针对性 4、机构权威性 （五）公共关系部的组织类型 以经济组织为例，介绍几种类型： 1、按工作方式分类。从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型。 （1）公共关系对象型也称分类公共关系型，即公共关系部下属机构的名称分别是公共关系工作对象的名称。其构成模式见图： 公共关系部 员 工 关 系 组 股 东 关 系 组 新 闻 媒 介 组 消 费 者 关 系 组