管理与领导2-团队行为准则讲课.ppt

* 福日集团领导人才发展 分享材料（第二期） 团队行为准则 人力资源部 2008年12月5日 目录 概述---------------------------------------------------- 第3页 步骤---------------------------------------------------- 第4页 为什么要使用行为准则---------------------- 第4页 如何制定行为准则---------------------------- 第5页 团队行为准则Q＆A-------------------------- ------ 第9页 团队行为准则角色提示和误区------------------- 第10页 工具---------------------------------------------------- 第11页 概述： 初看起来，行为准则好像是一个新概念。但是，实际上它并不陌生。所有团队都会制定行为规则和标准。所谓行为就是指人们的言行举止。绝大多数团队有非正式和未成文的规范，而一些组织则制定了明文规则。  同样地，在您和您的工作团队形成自己特有的行为准则之后，就会产生相当显著的效果。一些消极行为就慢慢地自我消亡，取而代之的是积极的行为，因为团队规范对行为有着很大的影响力。行为准则就是有意识地定义团队规范的一种方式。 本次材料将讨论以下两个问题： ☆ 为什么我和我的工作团队要使用行为准则？ ☆ 我和我的团队或部门要如何制定行为准则？ 步骤： 一、为什么我和我的工作团队要使用行为准则？ 几乎所有的团队都会制定团队规范。规范是指描述恰当的团队行为的规则和标准。团队规范对个人行为具有很大的影响。 规范经常通过成员间相互交流逐渐形成。人们可能会偏离团队其他成员所期待的行为，而有时团队会对其进行惩罚。惩罚的目的是让该成员回到正轨。对很多人来说，这种来自同事的压力相当大。 行为准则是有意识地定义团队规范的一种方式。它是一个结构化的讨论方式，可以让团队确定什么是正确的行为。 作为领导，您有机会把团队规范和组织目标结合起来。使用行为准则，有助于员工个人“管理”自己的行为，提高团队的工作效率并使您的工作更轻松。 二、我和我的团队或部门要如何制定行为准则？ 以下是制定行为准则的 7 个步骤： 向每个团队成员征求建议的行为 把建议的行为列成清单 找出建议中的重叠或累赘部分 精简清单 编写行为准则 建立团队承诺 遵守行为准则 根据以上7个步骤，下面来做一下具体说明 向每个团队成员征求建议的行为 请你所管理团队的每位成员各自写出一至两条对团队成功合作而言很重要的行为规范。（比如：“按时出席会议”或“积极聆听别人发言”。） 把建议的行为列成清单 召开一个会议，让员工们共享彼此列出的行为。您自己或者让一位员工负责把所有建议列成清单。在这一阶段，避免谈论任何建议的优缺点。 找出建议中的重叠或累赘部分 重审清单上所有的行为，与团队成员一起讨论删除重复行为、合并相似行为。行为描述尽可能清晰、简洁和明了。 精简清单 本步骤的目的是选出对工作团队最为重要的 6-10 个行为。您可以对每一项进行投票，让所有成员选择自己最喜欢的方式，或者采用其它任何您想采用的决策流程。 可采用的方式：“多票表决法”是精简清单的好方法。先把行为清单张贴出来，然后给每位成员相同数目的投票次数（也许 3 次、4 次或5 次），每个人可以把票投给相应的行为。成员可以自由投票，比如，可将所有的票投给同一个行为或把票分散给几个不同的行为。最后，依照得票多少对行为进行排名。 编写行为准则 编写最后的行为准则。行为准则应该以“我们将……”这样的词句开头，接下来列出由成员选出的行为准则。 建立团队承诺 行为准则是一个协议，是每个成员间及与团队间的非正式约定。 花点时间讨论违反行为准则要如何处理，以及团队将如何应用该准则。 遵守行为准则 您已经在工作团队里奠定了日后互动的基础，如果能遵守行为准则，您的团队将更有效率。很多团队投入大量精力制定及编写行为准则。他们可以熟记准则，并且在与其他人互动的时候参照这些准则。在很多工作环境中的团队可以把准则张贴出来，这样可以使新来成员迅速了解团队的价值观，并学会如何与同事合作。 团队的行为准则确定后不是一成不变的，每隔一段时间，可以让团队成员自问： “所有这些准则都仍然适用吗？” “有没