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提高集团专线维护率QC成果报告—广元数据QC小组简介1.1数据班组介绍数据班组主要担负着广元移动数据网核心网维护以及集团专线数据开通与维护工作。自数据组成立之后，数据组以安全生产为根本，以科技创新为先导，以强化管理为保障，本着高、严、细、实的工作方针，齐心协力，形成了坚强的战斗核心，展开了一系列卓有成效的工作。 1.2广元数据小组简介广元数据QC小组成立于2013年4月，自成立以来，平均每月开会一次，出席率达95%以上。小组名称广元数据QC小组成立日期2013年4月发布人张强所在部门网络部小组类型现场攻关型组长王黎娜注册号登记日期2013年4月成员人数4人小组成员姓名文化程度职务（职称）小组职务组内分工王黎娜本科班长、专家组长全面负责保娟本科组员、专家组员组织协调张强本科组员组员技术专责吴京龙本科组员组员方案实施选择课题（二）名词解释1.集团专线专为集团（政企单位，公私营单位）提供互联网数据业务。2．代维公司代表移动公司对移动的通信设施进行维护的单位或公司3.数据设备包括光协转设备，用户端光猫，交换机完成用户端电信号转换为光信号设备4.传输设备包括以太网板以及光缆，主要是解决从移动到客户的中途光中继和光传递。5故障历时故障历时分为单器故障历时和月故障总历时，单起故障历时是指故障从发生导致用户投诉开始，至故障恢复用户确认为止；月故障总历时为当月单起故障历时的总和。集团客户在网络中的位置：集团客户位于城域网末端，一般是通过基站传输下协议转换器、光纤收发器以及交换机完成共同组网。具有用户较为分散、网络设备较多、故障不易排查等特点。活动计划现状调查1 历史数据分析图标分析（二）综合分析为弄清集团客户业务障碍的原因，小组提取了2013年4月-2013年11月集团客户故障历时数据，经分类整理，得到以下统计表：由以上统计分析可以看出，数据设备故障，传输故障和动力故障是造成集团客户业务中断的主要原因，其故障历时分别占51.7%，25.6%和19.9%。四设定目标根据客户质量政治要求，考虑到夏季雷雨较多，QC小组将活动目标确定为：降低集团客户总历时，2013年5-11月，集团客户月均故障历时4800分钟。“活动前后：要因分析图（鱼骨图）