《项目沟通管理》课程回顾.docVIP

各位好： ?还记得吗？从今天起，我们会定期? ?下面是我们课程中学习到的知识点，我们一起回顾一下?：??? 序号 知识点（请讲师填写） 具体内容（请讲师填写） 1 项目管理沟通模型 　希望大家牢记：针对不同类型的沟通对象，应该有不同的沟通技巧 与“各级领导”的沟通： 定期工作汇报。不只汇报进度、好消息，也要汇报困难以及需要提到提供的支持； 带着问题和领导沟通，通过争取、说服等沟通技巧，最终获得问题的解决。 与“团队成员”的沟通： 要把下属当着自己的孩子一样来培养，“孩子”成长了做为上司自己也就轻松了。所以对下属除了定期的绩效考核之外，更多是对他们提供指导和帮助； 因为要经常组织内部会议，项目经理的演讲能力也很重要。 与“客户”的沟通： 和客户的沟通更多的是说服与谈判，通过合理的“讨价还价”使双方存在的一些分歧达成一致； 客户是给我们创造最终价值的人，因此对客户无微不至的关怀一点都不过分。没有关怀得最细致，只有关怀得更细致。 与“其他项目经理”的沟通： 同级项目经理之间的沟通，最重要的是相互尊重； 在相互尊重的前提下，通过谈判和商量的方式，才能赢得对方最大的支持和帮助。 2 ABC练习 　启发点：1、清晰下达任务，2、各角色作用的发挥 举例： 1、项目经理不看合同（不知道自己在干干啥？） 2、项目经理未向小组成员描述职责（ 不知道干啥？） 3、小组成员无法准确的获得项目任务描述（不知道怎么干？） 3 什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 4 项目信息发布的技巧案例：这是事实 故事：在某个商店，商人刚刚关灯，就出现一个男人向他要钱。店主打开了收银机，里面所有的东西都被拿走了，这个男人快速地离开。一名警察马上被通知。 事情的真相：出现并且要钱的那个人是一家保安押运公司的代表。他按照惯例，到这家商店去收取营业款并押送至银行。商店店主，也就是这个商人，刚刚在这个时候打烊和关灯。他打开了收银机，保安押运公司的代表拿走了里面的东西，开车朝银行的方向走了。店主例行公事给警察局打了电话作为预防，告诉他们保安押运公司的人已经收集了他的营业款。 思考：1、为什么会有差异？2、哪些让我们有假设空间？3、怎么样提高我们的表达能力？该如何避免表达不清？ 5 项目的绩效汇报的技巧：个人进度表跟踪 每周例会跟踪个人工作进展，对每个任务的“计划工作量”、“实际工作量”、“完工尚需工作量”等数据进行核实，最终获得项目偏差。详细表样参见课后发的表格《Schedule 进度表》 6 信任矩阵：不同环境条件的沟通策略选择 　不同环境： 沟通策略： 7 如何影响与说服他人：共同利益策略 　 8 项目的干系人管理：与个人的沟通技巧 　沟通无障碍，必须走出舒适区 9 课程总览 　 10 沟通高手：李云龙 1、笑－不迁怒－放下才能承担 2、想想办法（思考力）、想办法干它一炮（行动力） 3、优秀的团队，必须有优秀的Leader，优秀的Team Leader 必须是一个沟通高手 4、卓越的团队领导，必须是沟通高手