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课程考核论文课程名称：企业诊断 论文题目： 对亚马逊公司的经营策略分析 姓 名：学 号：成 绩：任课教师评语： 签名：年 月 日摘要在电子商务风起云涌的当今，亚马逊（Amazon）作为较早发展的电子商务企业，它的成功经营模式值得我们分析。本文通过对公司的简介，进行SWOT分析以及对其四个方面成功策略的分析，初步探讨了亚马逊的成功经验。我们可以借鉴其以对企业经营方式进行指导。关键词： SWOT分析 波士顿矩阵分析 经营策略公司简介亚马逊公司（Amazon）成立于1994年，是一家美国网络电子商务公司，位于华盛顿州西雅图。是网上最早开始经营电子商务的公司之一。 公司业务主要为营运零售网站，具体业务为购进并销售包括数字媒体在内的多个种类的各样产品。此外，还设计、制造、推销和销售无线电子书阅读器Amazon Kindle。公司旗下的各网站可以销售数百万种产品，通过第三方网站销售的产品种类包括：书籍，电影，音乐，游戏，数字下载，电子产品，电脑，住宅和花园，食品杂货，玩具，服装，鞋子，珠宝，健康美容产品，运动器材，工具，汽车等。公司业务、环境分析波士顿矩阵分析首先对公司业务组合进行分析，确定明星、问题、现金牛、瘦狗业务。 SWOT分析优势(1)网络营销优势 亚马逊采取的是网络营销的方式与传统的市场营销相比，具有跨时空，交互式，多媒体，成长性，超前性，拟人化， 整合性，经济性和技术性等优势点。 (2)出色的服务软件系统 亚马逊的有大约20%的员工是做软件开发工作的，他们的辛勤工作保正了亚马逊网站服务的安全可靠和功能强大。 (3)顾客至尊的经营理念 首先，线上服务亚马逊网站出色的服务软件系统，例如为的就是向客户提供更便捷和人性化的服务 其次，离线配送也体现了顾客至上的理念不仅可以免收运费还可以无条件退货，正是这些替客户着想服务，吸引了成千上完的新客户和回头客。(4)丰富多样的可选择项目 今日亚马逊公司正朝著一站式的在线零售网站发展。 (5)创新能力 科技在不断创新，服务也需要不断创新贝佐斯也不断思索着怎么向客户提供更多特色服务，于是相继出现了购物建议单，读者书评， 续写小说等等这些创新又实用的服务，这无也疑成为了亚马逊的优势之一 。 (6)成本优势 首先亚马逊是网络营销模式，因此免取了传统营销方式所必须的店铺和营销人员，节约了成本，此外亚马逊还在财务管理上削减成本：裁减人员降低开支，使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，将送货和节约库存成本整合较低的成本是亚马逊促销成功的保证 。 (7)优惠的价格 亚马逊提供实实在在的折扣价格。(8) 免费送货 由于送货费用的昂贵导致折扣带来的利益减少亚马逊退出的免费送货服务彻底打消了顾客的顾虑，成为吸引顾客的一大优势。劣势 (1)客户的数量及其支付能力 亚马逊虽然具有2000多万的庞大客户群，但其中很大一部分是较低收入者，这使得单次服务创造的收入微乎其微不得不依靠大量和多次的服务创造收入 。 (2)薄利多销 -- 销售增长盈利却下滑 亚马逊面临更大的竞争压力为了与对手抗衡，亚马逊公司除了增加销售开支以外，还采取大幅降价的策略，这虽然增加了销售量，但是却导致了盈利的下滑。 (3)全球购物网站大比拼。机遇 (1)互联网快速发展 亚马逊的网络营销模式是建立于互联网技术的发展之上的，互联网的飞速发展无疑会推动亚马逊的进步和成长。 (2)电子商务的发展 从电子商务诞生到现在，越来越多的商家加入到其中，钟情于电子商务的顾客也在不断增长，同时，加上电子商务技术不断完善，规范不断完善，向亚马逊这样的在线零售商将会变得更加成熟 。 (3)进入新的市场 亚马逊从最早的在线书籍零售商，发展到现在销售软件，家电，玩具，服装，体育用品，食品，首饰，美容品，乐器等等大型在线销售平台，新的市场给亚马逊带来了新的机遇。 (4)收购其他有一定知名度网站 要快速的扩大市场范围，最有效的方式就是收购其他的知名网站，例如对卓越的收购。(5)增加网上服务，吸引更多顾客 虽然亚马逊已经拥有了出色的在线服务系统，但是顾客的欲望是无止境的，这是挑战，更是机遇，只要设计出顾客满意的服务，就会明显地增加客户数量。 威胁(1)线上竞争（如当当-做中国的亚马逊） 当当网的竞争优势是对本土顾客的了解当当网的核心价值是：更低价格这些都是对亚马逊在中国市场的挑战 此外亚马逊还要面对像方正电子图书馆这样专门经营教育类电子图书的竞争。(2)离线书店的竞争。(3)不利的政策法规 在线图书零售业必须有当地法规的支持，不同地区的法规不同，不利的法规会带来不变。 企业成功策略1.新——服务功能随科技进步首席