【心理励志】成功人士的沟通艺什慰减.pptVIP

* 搓双手——紧张，不安或害怕 晃动拳头——愤怒或富攻击性 鼓掌——赞成或高兴 向前倾——注意或感兴趣 抬头挺胸——自信，果断 坐在椅子边上——不安，厌烦，或提高警觉 坐不安稳——不安，厌烦，紧张或者是提高警觉 环抱双臂——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 了解对方肢体语言的含义-望 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 一、“听”的繁体字的写法及含义 二、听的五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 “听”在沟通的作用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 聆听技巧 1. 目光接触。 2. 展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 3. 避免分心的举动或手势。 4. 适当的提问。 5. 复述对方的意思。 6. 避免中间打断说话者。 7. 不要多说。 8. 使听者与说者的角色顺利转换。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 克服倾听中的障碍 1、营造良好的环境气氛 环境不好是倾听的第一障碍，轻松安静的环境是倾听的好场所； 2、平静对方的激烈情绪 3、克服自己的主观障碍 需要克服的主观障碍 1、自我为中心：应该放弃自己的观点，只关注下属； 2、个人偏见：对事不对人； 3、先入为主：如果对方一开始就提出和自己观点大相径庭的 说法，要避免产生抵触心理 小 看 板 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 发掘细节,,鼓励讲话者多想,多说 答案：并非是/不是,可以获得更多的信息 答案：是/不是 开放式问题（5W1H） 封闭式问题 二种不同的提问 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 效果比较 优点： 1）信息全面； 2）气氛比较放松； 缺点： 1）耗时； 2）不容易控制内容 开放式问题 （收集信息） 优点：1）省时； 2）容易控制内容 缺点：1）信息不全； 2）气氛紧张； 封闭式问题 （确认答案） * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * “切”的含义： 1、对所掌握的“综合信息”进行全面分析和归纳。 2、确认。 案例：小男孩打翻书的故事 “切”在沟通的作用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 共情技巧的运用 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 1）与换位思考的差异 A、内容：思考“为什么”，同理心着重“感受” B、步骤：同理心必须有“反馈”的过程 2）步骤： A、换位体验 B、向对方进行明确的反馈 共情技巧 Evaluation only. Created with Aspo