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績效評估的目的(Purposes of Evaluation) 績效評估的主要問題 目的何在? 評估工具的選擇? 主管的評估能力? 有無重大考慮因素(薪資負擔、工會壓力、員工流動率、時間限制….)? 考核者的態度? 考核結果公佈否? 考評要素的選定? 如 銀行: 業務量、敏捷性、業務態度 製造業: 作業知識、速度、安全 百貨公司: 容姿、商品知識、顧客應侍力 績效評估的準則(Criteria of Evaluation) 誰來評估員工的績效?(Who Should Evaluate the Employee?) 360度回饋法 用以改正只由上司進行績效評估時的偏差 使用多重評估(Uses multiple appraisers) 但非萬靈丹(Not a panacea) 評估方法 (Evaluation Methods):個人情境(Individual ) 圖尺表 (Graphic rating scale) 使用最普遍 (Oldest and perhaps most common) 強制選擇 (Forced choice) 評述法 (Essay evaluation) 重大事件法 (Critical incident technique) 檢查表 (Checklists and weighted checklists) 行為基準量表