尼桑日产客户满意度.pptVIP

OHT-1-27 分析程序 d) 检查单样本 5. 分析 CS 调查结果 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. OHT-1-28 分析程序 5. 分析 CS 调查结果 5-1. 分析程序 3) 讨论改善对策。 4) 建立对各个行动的监控和控制机制。 选出不足，排出优先顺序。 （品牌 CSI 调查和本地 CSI 调查结果对比） 2) 确定当前存在不足的维修站操作。 （确定问题的原因） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. OHT-1-29 分析程序 3) 讨论改善对策. 能够诊断问题 派 SA 参加适当的培训 向 SA 提供建议或咨询 对策范例（遵照日产要求） 1. 安心的保养/修理 引进和宣传预约系统 建立服务菜单/价格表或价格板 车辆清洁 指定一些人负责在服务后清洗所有车辆 服务付款过程 在客户到来前准备好所有文档 建立陪同客户的规定 5. 分析 CS 调查结果 Eval