戴明简介课品.ppt

质量管理大师:威廉·爱德华兹·戴明（1900 - 1993） 生平及评价 一、家世与童年 1900年10月14日，戴明诞生在美国艾奥瓦州苏城，戴明的父母受过良好的教育，有很高的修养。他们很重视孩子的学习，竭力鼓励子女读书上学戴明的母亲曾经在旧金山学习过音乐，戴明的父亲曾进修过数学和法律，小时候家庭比较困难，在戴明长大刚能干活时，他就承担几份打工活，为一家旅馆拖运柴和煤，每天还负责点燃街上的路灯，以此来补贴家庭开支。 二、刻苦求学与优异学历 1917年就读于怀俄明大学，1921年获工程学士学位，毕业后教授工程学；1925年他继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位。 1928年获耶鲁大学物理学博士学位 1927年进入美国农业部“固定氮气实验室”工作，在此期间结识了任职于纽约贝尔实验室的统计学家休哈特，从而接触到了休哈特的“质量（统计）控制理论” 1940年在美国人口普查局工作期间开发出一套抽样方法，用统计过程控制代替了正常的办公运作，这样把一些过程的生产效率提高了6 倍 1947年戴明响应盟军最高指挥部征召，开始协助其筹备1951年的日本全国普查工作，在此期间戴明博士深深地为日本人民坚韧不拔的精神所感染，他相信日本的经济一定能重新振兴起来。 战后期间，戴明的理论在美国并不受重视，当时美国产业界奉行的是产业工程师泰勒的科学管理理论，但他那种凡事讲究规则，头重脚轻式的美国企业文化为组织僵化、对市场反应迟钝等企业弊病的产生创造了条件； 1946 （1946 年日本科学家与工程师联盟（ JUSE ) 成立后，他开始与此组织建立联系，戴明由此逐渐成名并应 JUSE 之邀为日本人讲述他的统计方法。 1951年日本设立戴明奖，个人奖主要颁发给在统计理论方面成就卓著个人，公司奖则颁发给在统计应用上效果卓著的公司。每年都有大量的日本企业争先追逐戴明奖。而今，戴明奖已经成为日本全国性的大奖。是日本质量的最高奖。 1956年，美国质量协会授予戴明“休哈特奖章” 20世纪70 年代末，戴明开始同美国主要组织合作，但是直到1980年6月，“如果日本可以，为什么我们不能？”一文被国家广播电台（ NBC ）广播之前，戴明的著作相对来讲还是默默无闻。戴明因此一举成名，在质量界享有很高的声誉。 1986年他的第一本畅销书《 转危为安 》（ Out of Crisis ) 出版。 1993年12月20日，戴明博士以93岁的高龄在他华盛顿的家中与世长辞。 在二战后萧条的日本，丰田谦虚的接受了戴明的意见，走上了高质量的生产之路。透过丰田生产体系，会发现三位杰出的人物：创始人丰田佐吉、其子丰田喜一郎和生产工程师大野耐一。他们的思想观念与戴明博士的理论一脉相承。 大约在五年之后的1955年，日本产品开始打入美国市场，凭借质优价廉的商品迅速对北美市场形成冲击，抢占北美市场。20世纪60年代日本经济迅速起飞，经济实力仅次于美国，居世界第二位。 独特观点 一、质量必须成为一种宗教信仰。 如今我们再也没有本钱容许错误、瑕疵、技术欠佳、原料粗略、运送损害、员工恐惧、畏缩、信息不足、训练不够、以及经理人跳槽成疯，也不能容许对顾客漫不经心、态度粗劣了 二、停止依靠大量检验 依靠大量检验是一种事后弥补的办法，不合格的产品已经出现，但为什么不用“一开始就制造高品质”的方式来代替大量检验呢 因企图找出并予以剔除不良品而进行的检验，总是太慢，太无效率且代价高昂，从一方面来说，我们跟不可能找出不良品。另一方面这么做费用也太高。这种被动的通过反馈、惩罚来改善质量的做法是差劲的。 质量不是来自检验，而是来自不断地过程改善。 老方法要我们检验出坏质量，新方法则要我们建立起“好质量”的概念 三、经常永续的改善过程 灭火不等于改进。发现某个地方失控，或发现某个特殊原因并予以排除，不过是将过程退回原始状态而已，过程本身并未改善。 投宿旅馆时，假设你听到有人高喊失火，并拿灭火器灭火，启动警铃通知消防队，让所有人都安全逃出——看来你似乎是对了，但扑灭火焰本身并未改善旅馆的消防系统。 四、远离数字配额 定额数字就是用来衡量员工一天生产多少，经理人一天生产多少的工具。他达不到，就是失职，不管工作做得怎样。这种做法导致没有改善的可能。假如定额规定的数字只有5000，你认为厂长会向上报告7000吗，或者报告5500？不会的，他只会把超额数字隐藏起来，以备不时之需。 以某航空公司订位员为例，根据规定，这名订位员必须每小时借25个电话，并且保持礼貌，不可催促来电者。有时候电脑显示信息的速度不够快，甚至毫无反应，以致他必须翻阅目录与指南。可是，在25个电话的规定下，他根本没有足够的时间去查阅，他的职责是什么？是每小时