提高急诊与病房间的交接满意度__培训课件.pptVIP

无形成果 项目 活动前 活动后 活动成长 总分 均分 总分 均分 QCC手法应用 25 2.1 32 2.7 ↑0.6 团队精神 25 2.1 40 3.3 ↑1.2 专业知识 24 2.0 30 2.5 ↑0.5 沟通协调 28 2.3 36 3.0 ↑0.7 解决问题的能力 30 2.5 40 3.3 ↑0.8 责任荣誉 33 2.8 45 3.8 ↑1.0 由圈员12人评分，每人每项最高5分，最低1分 无形成果 活动前后雷达图 病房护士 1.因交班内容有疑问而再次打电话询问，从拨打电话开始，至少需要一分钟。 2.从急诊抢救室收住入院的患者平均每天8人，浪费的8分钟可以用于对病人的宣教，提高满意度。 急诊护士 1.因交班问题，接到病房护士来电，或因有错漏而打电话至病房重新交代的时间至少每次1分钟。 2.这每天累加的8分钟也许是一位垂危病人的黄金抢救时间！ 附加效益 标准化作业书 类别：质量提升 标准操作流程名称：SBAR交接班模式 编号：HZYY急诊科-003 主管部门：急诊科 一、目的： 减少护士交班的缺陷率，提高交班质量，保障患者安全。 二、适用范围：科室内部交班 、科室之间交班、护士与护士之间交班、护士与医生之间交班 、医务人员与120急救中心人员交班。 三、说明 1、操作内容:SBAR交班模板 S（SITUATION）：现况，简单陈述打电话原因 护士自