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QC即英文QUALITY?CONTROL的简称，中文意义是品质控制，其在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能，QC主要集中在质量检验和控制方面。QA偏重于质量管理体系的建立和维护，客户和认证机构质量体系审核工作，质量培训工作等； QA的工作涉及公司的全局，各个相关职能，覆盖面比较广。 QC=Quality Control ，QA=Quality Assurance 质量管理的基本概念 职业规划 讨论： 权利和职责是两回事。管理当局并没有权利，而只有责任。它需要而且必须有职权来完成其责任——但除此之外，决不能再多要一点  ——彼得.杜拉克 反应评估：填写满意度调查问卷 目标 通过汇总一些具体问题，明确：质检发现的问题应有技巧的去改善。 只有使客户的体验与期望相符时会赢得其忠诚。客户的服务体验决定了其忠诚度，因此，稳定的客户体验至关重要。 哪些原因是QC可以改善的？哪些需要其他人员解决？QC可以做什么？ 热线工作方向：在确保向用户提供满意服务的基础上（业内第一），扩大服务营销能力（销售额提升20%） 讨论岗位职责有哪些，相应的职权是什么，需要什么技能，如何提升 理解QC与其