心理干预机制在信访工作中的运用与思考.docVIP

心理干预机制在信访工作中的运用与思考 新的时代赋予信访工作新的内容。当前，改革开放处于“发展黄金期”和“矛盾凸现期”，可以说是机遇和挑战、危机和发展并存的时代。开发区作为改革开放的前沿阵地，担负着地方经济发展的重任，在开拓税源、创造就业机会、提升城市形象等方面发挥着不可替代的作用。开发区在作为地方经济发展“引擎”的同时，如何正确处理褚如征地拆迁、劳资纠纷、城建环保等新情况、新问题，筑起社会公共安全新城墙，值得我们探索和思考。通过这几年信访工作实践，我们认为信访事项处理的成败有两个因素，一是对政策、法律、法规的熟知和应用能力。二是对工作对象心理状态的把握能力。而对信访人心理状态的把握，一是要求信访工作人员具备一定的心理学知识和良好的心理素质，二是要创新工作思路，积极引入信访工作心理干预机制。 一、心理干预的概念、目的和作用 （一）心理干预概念。心理干预，国外亦称危机干预，指对处于困境或遭受挫折即处于危机状态下的个体给予关怀、支持及使用一定的心理治疗方法予以干预，使之恢复心理平衡，使其情绪、认知、行为重新回到危机前水平或高于危机前水平。通俗地说，就是指在遇到灾难事故时对当事人进行的一系列心理疏导活动。 （二）心理干预目的。心理干预目的是及时对经历个人危机、处于困境或遭受挫折和将发生危险的对象提供支持和帮助，使之恢复心理平衡。突发公共事件中的心理危机干预已成为突发公共事件救援中必不