微笑是服第一步.pptVIP

用微笑秒杀顾客 我们的目标是用产品取悦于顾客，我们卖的高兴，顾客买的高兴。 ——本田宗一郎 微笑服务的商业典范—海底捞 我们始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，将“用心服务”做为基本经营理念，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的“三心”服务。 海底捞的免费服务，一样不曾含糊。 服务员会细心地为长发的女士递上皮筋和发夹，以免头发垂落到食物里；戴眼镜的客人则会得到擦镜布，以免热气模糊镜片…… 微笑的10个理由: 1、微笑比紧缩眉头要好看 2、令别人心情愉悦 3、令自己的工作过的快一些 4、有人缘 5、表示友善、友好 6、留给别人良好的印象 7、送给别人微笑，别人自然也回以微笑 8、令你看起来更有自信和魅力 9、令陌生人缓解紧张 10、让对方减少忧虑，感受到温暖 微笑的魔力: 当前顾客享受服务的意识越来越强. 微笑服务，表示着我们与顾客之间的感情沟通。微笑可以缩短人与人之间的距离。 在对顾客微笑时，要让顾客感受到“见到你我很高兴，很乐意为您服务”。让顾客从微笑中感受到一种温暖和友好很重要。 微笑服务,能让顾客听到、看到、感受到被尊重、被重视.得到友好接待,赢得更多顾客的信任与青睐。 微笑是属于顾客的一抹阳光 著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不经传的旅馆，迅速发展成遍