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业务流程优化方法和原则——通用技术集团信息规划项目业务流程优化分报告 目录 业务流程梳理及优化的意义 流程梳理及优化工作方法 流程梳理的项目组织和保障 附件：企业建模和流程设计工具介绍 在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素 流程(process)是把输入转化成客户价值的相关的一系列活动 不同企业有形成不同的流程，但都含有共同的特性 而流程的明确定义是什么？ 另外，一个完善的企业流程还需要以下部分组成 组成流程的活动还有有“增值活动”和“非增值活动”之分 而企业的管理流程则是这种监督、管理的集中体现，这些管理流程是涵盖了企业高层管理者和主要职能部门在内的各种业务决策过程 管理流程与各职能部门和业务单元有密切关系，须藉各部门间的紧密协调，以达到管理功能的目标 明确清晰的管理流程能够帮助企业解决很多管理运作过程中遇到的问题 为了清晰的描述出企业的流程组成，往往利用流程图的方式将各种流程固化下来，从而成为企业管理活动中的行为准则 流程梳理及优化是软件实施的基础工作、前提条件 明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收益 常见的业务流程缺陷：五脏俱全、各自为政、等级森严、逐级上报 常见的业务流程缺陷：以短期或局部利益为中心、牺牲长远或整体利益 许多企业开始对业务流程进行重组思考，废除不能为顾客创造价值的工序，降低成本，提高效率 目录 在明