金元酒店软件培训考核表.docVIP

系统基本 知识 学习如何使用软件快捷键 房态界面的理解及自定义设置 日期框右边的数字代表的意义 钟点房费的定义 客房类型添加、设置价格 客房设置房间类型 系统不同房费的说明及理解（夜核费、白日房租、零点房费、钟点房租、加全日租、加半日租等） 房型统计、楼层统计、客房统计、预定管理、物品租借、寄存管理、清扫管理、维修管理、查房管理 权限卡的分配以及使用 系统用户的创建和设置权限 酒店销售商品的添加和修改 读取房卡 （快捷键F11） 注销房卡（快捷键F12） 房卡丢失补制、房卡客赔录入 前台接待 散客入住 （正常入住） 客单登记 (一间房登记多人) 全天房、钟点房、自用房 散客（团队）收取押金 退押金、补打押金单 客房续押金、(续住=续房卡) 会员类型添加定义会员价 会员批生成 会员办理三步骤 会员入住（默认会员价） 团队联房开房 团队成员转散客、散客转团队 客人换房（自动制卡） 房价修改 （可以限制修改） 客人入住或者离店信息查询 客房预定（和开房一样） 房态设置（脏房、维修） 住客房如何打开登记界面（编辑） 前台收银 不开房销售结账（非住客帐或外卖） 客房查房后商品的“录单”挂入客房计费 客房商品录入错误纠正“退单” 商品录错房间纠正使用“转账”转入正确房间 客房商品的免费不收费“赠送”操作 客房商品的折扣“打折”操作 （重点）理解收银界面的操作、以及各个方框区域代表的含义、功能菜单键的位置等等。 单一“支付方式”结账 （普通结账） 多种“支付方式”结账 （组合结账：如现金加银行卡） “过账”功能（联房客人先走退房情况） 过账时是否要追加半日房租或者全日房租 “临时账户”的使用和添加 离店账户操作（“退未结”的账目结账操作） 结账追加房费和免追加房费的操作 非全非半费用的追加（手工房费的添加和录单） 客房结账，账单零头舍去免零操作 有误账单处理（账单叫回：账单作废重新结账） 挂账单位的添加 个人或者挂账单位如何挂账结账退房 商品库存 商品 -- 控制定义 商品入库、盘点、统计报表、销售明细查询 会员管理 会员类型添加、会员价格设置 充值、挂账回款、会员传帐、积分兑换、报表查询 交班 备用金：（F10交班报表）核对银钱变动 + 接班备用金 = 库存资金 全部上交财务（财务管理押金） 押金滚动：（F10交班报表）核对当前在店押金(交班预付累计)转交接班收银，结账收入上交财务 打印交班报表上交给收入。（如果值夜班：夜审前核对银钱与报表相符，没有错误后再执行夜审。） 夜审 如何做夜审、什么时候做夜审、夜审前做什么、夜审后的变化、不夜审有什么影响。 A. 0点至6点之间夜审。B. 夜审前的收入归入昨日,夜审后归入当日。C. 6点之后没有夜审不能开房 收银查询 录单查询 账户查询 （账单叫回=反结账） 收银结账明细表 （双击补打账单） 收银摘要明细表（备用金=收银应上交的钱） 会员充值明细表 （要上交的会员充值） 收银挂账明细表（财务要核对的挂账明细单） 客房当前押金一览表（当前在店押金） 退项明细报表（退单明细）、 品种销售报表（商品明细） 报表查询 （财务） 登记单查询：客人姓名、房间标准房价、登记房价记录、修改房价记录、换房操作记录、过账记录、过账免房费记录、查房记录、开房时间、离店时间等。 门锁制卡记录 维修记录查询 客房当前账户一览表 客房当前押金一览表 账单查询（反结账记录） 收银交班报表 会员充值日报表 收银挂账明细表 销售日报、收入统计 （权责反生制） 收银摘要明细表（权责反生制） 结账收入日报、结账收入统计（收付实现制） 收银结账明细表、客房全天结账一览表 退项明细报表、 品种销售报表 客房销售统计 （统计客房出租率） 经营分析 五种指标：收入分析、平均房价分析、平均消费分析、待客量分析、客房出租率分析。 10大流程 1、开房：正常（全天房）、钟点房、自用房（免费房需要刷授权卡） 2、A：续押金：和开房交押金一样 B：续房卡：修改入住天数 3、如何解决客房押金输入错误、打印机故障押金单打印不完整等。 步骤：1. 进入该客房的结账界面，双击“押金金额” 点击“退预付”。 2. 在该界面选择右边窗口“F6预付”操作，重新录入正确押金金额。 4、客人房卡丢失如何补办房卡。