护士的执业素养与礼仪__培训课件.ppt

用正确优美的姿势引领病人 鞠躬 （1） 交错而过时，面带微笑，行15°鞠躬礼，头 和身体自然前倾，低头比抬头慢，表示问候。 鞠躬 （2） 接送客人，行30°鞠躬礼，表示感谢、迎送。 六、门诊、急诊护士礼仪规范 门诊护士常是医院的形象使者，是与病人接触的第一人，在与病人交往中，要举止稳重大方、谈吐要有礼貌、要主动热情，面部笑容要自然适度，在处理就诊工作时，要保持思维敏捷、工作雷厉风行、操作娴熟。 急诊护士在抢救生命的过程中要做到稳中求快，忙而不乱，以抢救生命争取时间为第一要务。 （一）门诊护士礼仪 1．和蔼热情地接待每位来诊病人 2．主动介绍，帮助病人熟悉医院环境 3．为病人指引方向，提供方便 4．灿烂的微笑和得体的问候 5. 特事特办，灵活机动 6．工作要雷厉风行，态度要和风细雨 （二）急诊护士礼仪 1．急诊抢救生命为重 2．急诊护士用语应简单明确，急不失礼 3．急诊、就诊和抢救的过程中，我们要随时 做好沟通和安慰 4．急诊护士要有严格的时间观念 5．亲切告知，做在急诊留观病人开口之前 6．急而不乱，周全有序 七、护士日常工作礼仪 对于新入院的病人，病房护士要做到“七个到、八个一，要一切从病人需求出发，做到首问负责制。在手术的过程中，医务人员不议论与手术无关的话题，言行要谨慎，举止要安祥，尽量避免彼此之间的交流，更不能议论一些加重病人负担的话。对待病人家属要和蔼、热情、耐心。病人出院时，护士应该进行健康宣教，同时做好出院道别。 （一）病房护士礼仪 1、接待新入院病人礼仪 2、病房护士要做到“八个一” 一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次用药的宣教，做好第一次治疗。 3、病房护士要做到“七到” “七到”指的是病人到了，医生护士的敬语要到：“您好！”、微笑要到、水到，要有一壶新鲜的开水，饭要到、治疗要到、护理措施要及时到，让病人感受到温馨亲切，以发挥出护理工作的最佳职能。 （一）病房护士礼仪 4、 使新入院的病人有归属感 5、 一切从病人需求出发 6、 护士的首问责任制 7、 呼叫器不能代替观察巡视 8、 操作治疗前要体现对病人的尊重和关心 9、 护士操作中礼仪 10、催交住院押金礼仪 （二）手术室护士礼仪 1、关怀手术病人 2、手术台上的礼仪 3、手术病人的迎送 （三）出院礼仪 1、出院宣教及随访 2、出院道别 （四）电话通信礼仪 电话通信应注意的礼仪： 1、重要的第一声 2、心情喜悦 3、声音清晰明朗 4、迅速接听 5、认真记录 6、挂电话要讲礼貌 （四）电话通信礼仪 电话通信的禁忌： 1、恶意伤人 2、尊重隐私，不该问的不乱问 3、代接电话做好记录，不要挂一漏万 4、及时传达，不得延误 5、举止文明，嗓门不要过高 6、电话突然中断，应立即回拨 (五)乘坐电梯基本礼仪 1.等候电梯 电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯的出口，以免妨碍电梯内的人出来。应站在电梯的左边等候，以方便乘客出电梯，待电梯内的人出来方可进入。 在医院乘坐电梯，一定要遵循“病人优先”之原则。 呼梯按钮按一下即可。 (五)乘坐电梯基本礼仪 2.电梯到来 靠电梯最近的人先进电梯，然后为后面进来的人按住“开门”按钮。 在电梯里尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入的人有地方可站，进入电梯后，身体正面应面向电梯口，以免赵成面对面的尴尬。 为了你和他人的方便，切忌为了等人而把电梯长时间停留在某一层楼，这样会引起电梯内的人员不满；但是也不能电梯门口的人还没进来就把电梯门关闭。 如果电梯内人多，不妨静候下一趟电梯，或选择步行楼梯。 手中物品过多，尽量放在电梯的角落，以免碰到他人身体。 电梯内不要大声交谈、喧哗，无论公事或私事。 电梯内空间狭小，千万不能抽烟，不能乱扔垃圾。 (五)乘坐电梯基本礼仪 出电梯时的注意事项： 出电梯的时候，靠电梯门口的人先走，自己则站在电梯开关处提供服务，以方便后面的人陆续离开电梯，待所有人离开电梯后自己随后出去。 当电梯里面的人要离开电梯时，站在前面的人应尽量靠边站着，如果必要可以先出去，以便别人出去。 进出电梯要礼让，先出后进。