《管理学》(吴云照)考试复习要点.docVIP

管理学复习要点 （参考书：吴照云《管理学》第五版） 管理人员的素质要求（3点） P19-20 科学管理理论（泰罗制） P45 行为科学学派（期望理论和X、Y理论） P54-64 权变、系统理论 P69 流程再造的目的与内容 P93 企业文化内涵，学习型组织理论 社会责任内容与形式 P133-135 目标管理内容 P166 计划的内涵、特征、步骤及评价标准（2H5W） P182 决策概述和类型 P204 组织设计的形式和原则及典型结构 P272-292 组织变革的动因 P310 领导权变理论 P398 领导授权 P405 沟通概述、方式 P410 有效沟通的障碍 P425-P430 马斯洛需求层次理论 控制定义、过程、标准和三种基本类型 P470-476 有效沟通的原则（管理控制关键、原则） P477 管理人员的素质要求（3点） P19-20 通常而言，作为一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能和概念技能三大方面。 ①技术技能，是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。 ②人际技能，是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 ③概念技能，是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。 那些处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能和人际技能；处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；而处于最高层次的管理人员，则尤其需要具备较强的概念技能。 科学管理理论（泰罗制） P45 科学管理之父泰罗基本思想：要求人们按照正确的方法工作，不断学习新东西，并改变他们的工作，作为报偿，他们可以从高效率工作所带来的更多的物质利益和成就感获得满足。泰罗指出的四条科学管理原则是：①对工人的每个动作进行研究，用以替代老的单凭经验的办法；②科学的挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；③与工人亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办；④均分资方和工人们之间在工作中的权利和职责，并最终形成双方的友好合作关系。 马斯洛需求层次理论 P58 理论要点：把人类的各种各样的需求分成5种不同的需要，并按其先后次序，排成阶梯式的需要层次：自我实现的需要，自尊的需要，社会的需要，安全的需要和生理的需要。 这一需要层次理论有四点基本假设：①一种需要如果已经得到满足，就会被另一种需要代替，原来的需要将不再是激励因素；②大多数人的需要都是复杂的，因此，在任何时刻都要有许多需要在多人的行为产生影响；③在一般情况下，只有在较低层次的需要满足之后，才会产生较高层次的需要，激励人们去从事某种行为；④满足较高层次需要的途径会比满足较低层次需要的途径多。 行为科学学派（双因素理论、期望理论和X、Y理论） P54-64 双因素理论：赫茨伯格在1959年与别人合著出版的《工作激励因素》和1966年出版的《工作和人性》两本著作中，提出了激励因素和保健因素，简称为双因素理论。他归纳出六个激励因素：一是工作上的成就；二是得到赏识；三是进步；；四是工作本身；五是个人发展的可能性；六是责任。 保健因素有十个：一是公司的政策和行政管理；二是技术监督系统；三是与监督者个人之间的关系；四是与上级之间的关系；五是与下属之间的关系；六是薪金；七是工作安全性；八是人的生活；九是工作环境；十是地位。 期望理论：弗詹姆在1964年出版的《工作和激励》一书中，提出了期望几率模式。“选择性行动成果的强度”是指一个对某一行动成果的评价，“期望几率”指的是一个对于某一行动导致某一成果的可能性大小的判断。“激励力”是促使一个人采取某一行动的内驱力的程度。 X、Y理论：X理论的要点：一般人的天性都是好逸恶劳的，只要可能就设法逃避工作；人几乎没有什么进取心，不愿承担责任，而宁愿别别人领导；天生就反对变革，把安全看得高于一切；要使人们真正想干活，那就必须采用严格的控制、威胁和经常不断地施加压力。Y理论要点：人并不是天生就厌恶工作；控制和威胁并不是促使人们为实现组织目标而努力的唯一办法，人堆自己所参与的目标完全能够实现自我指挥和自我控制；对目标做出贡献是同获得成就的报酬直接相关的；在适当条件下，人们不但能接受而且主动承担责任；不是少数人，而是多数人在解决组织问题上，都具有想象力和创造力；人们并非天生就对组织的要求采取消极的或抵制的态度，他们之所以如此是由于他们在组织内的遭遇所决定的；管理的基本任务是安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的潜能充分发挥出来，更好地为实现组织的目标和自己个人的具体目标而努力。这个过程使一个创造机会、挖掘潜力、排除障碍、鼓励发展和帮助引导的过程。 权变、系统理论 P69 权变理论认为