基于网络应用的酒店前台管理系统的分析与设计.docVIP

基于网络应用的酒店前台管理系统的分析与设计 　　摘 要 　　随着生活水平的提高和消费观念的变化，旅游作为一种新的生活方式和对休闲生活的追求也正在逐步为人们所接受。酒店业务的增多势必带来信息的倍增，提高酒店经营管理效率，改善酒店的经营管理模式，利用现代化信息技术，建立先进的酒店信息化管理系统，有助于提高酒店经营管理水平。 　　【关键词】网络 酒店前台管理系统 需求分析 系统设计 　　随着生活水平的提高和消费观念的变化，时尚旅游作为一种新的生活方式和对休闲生活的追求也正在逐步被人们所认识，这对酒店行业的发展有着举足轻重的作用。当下开发酒店前台管理信息系统，必须发挥网络的便利，为用户提供在线预订的功能；其次，酒店的经验数据也必须采用信息化方式存储到系统中，这能为酒店对顾客信息的收集、管理、分析和统计，快速分析顾客的信息提供便利；另外，在顾客通过网络自行预订酒店时，提供端口让顾客自行输入个人入住信息，这样既保证了客户信息的正确性，也缩短了客户办理入住手续的等待时间，还减轻工作人员的工作压力。 　　在当今酒店行业快速发展的背景下，随着网络信息化技术的发展，酒店的管理，是一项多环节和业务复杂的系统工程，面对日益增长的业务数据和快速决策的需要，酒店管理，需要利用信息化技术进行业务数据化、信息化和智能化。所以，建立酒店信息化管理系统，有利于更好地业务信息数据化，资源统筹化，决策快速准确化。 　　1 系统需求分析 　　1.1 系统实现环境与技术 　　实现环境主要都是使用微软的Windows的系统环境，大多数的局域网环境也都是安装Windows操作系统的计算机；实现技术架构方面，考虑到应用环境，可采用C/S体系结构；在建模方面，采用Microsoft Visio 2007建模环境；根据够用原则，在编程语言方面，使用Visual Basic 6.0；而从硬件资源的角度出发，数据库选用Microsoft SQL server 2008。 　　1.2 总体分析 　　酒店前台管理系统的主要使用人员有酒店员工、管理者和客户，也就是说，系统需满足来自这三方面的需求，主要有以下活动：预定、预交押金、入住、结账、查询、财务管理等。 　　根据以上业务需求，可将系统划分为住宿模块、客房模块、账务模块、查询模块、系统模块为主的五大模块。 　　1.3 系统总体分析 　　1.3.1 系统设置模块 　　使用系统的三方，都必须由系统管理员进行基本设置，只有设置了员工的帐号、密码和权限，该帐号才能使用。 　　1.3.2 房态管理模块 　　建立合适的客房状态显示系统、并保持实时、准确的客房状态控制，是做好客房销售、提高预订和接待服务水平的前提和基础。 　　1.3.3 预定模块 　　是接触客户的第一步，需提供接受录入并存储客户预订资料、检查并生成订单的功能。 　　1.3.4 住宿登记模块 　　酒店可按照客户要求，提供入住服务，如果需要换房或续住，都可以在该模块实现。 　　1.3.5 退房结账模块 　　主要是对客户，包括散户或团队收取押金，方便后续酒店消费记录和结账处理，也包括收银换班、收银审核等。 　　2 系统总体设计 　　2.1 系统体系结构 　　本系统为了提高网络的性能，同时提升安全与可靠性，使用一台应用服务器和一台数据服务器协同工作的模式。通过网络设备把应用区域分成两个区域，分别连接到客户主机上，有一个区域是酒店客房区，包括客房所有电脑，另一个区域是前台接待区，即其他的电脑与服务器等。采用C/S（Client/Server）形式的双层结构。 　　2.2 总体模块 　　前台系统是酒店管理的核心业务，从需求分析可知，酒店前台管理系统包括住宿管理功能，即：是否有客户预定、住宿登记、押金收取、退房结账等情况的记录；客房管理功能，即：客户的房间设置、客房状态等；挂账管理功能，即：结账查询等；查询统计功能，即：如住房查询等查询功能；系统设置功能，即：用户账号和权限等的设置。 　　2.3 用户及用户权限 　　根据使用酒店前台系统的用户不同，可将用户分为系统管理员，普通员工和客户三类。再根据用户级别、用户数量等设置不同的用户权限。其中管理人员和员工两者，主要使用管理职能，权限管理人员比一般员工要高，客户的权限在三者中是最少的，只能是客房预定，客房查询，账户查询等功能。在三者中，管理员权限是最高等级，对系统的使用没有限制，全部功能都可以使用。一般工作人员有对系统基本模块的工作权限，包括客户住宿管理、房间管理等模块的部分操作权限。 　　2.4 功能模块数据流程 　　2.4.1 系统登录处理流程 　　系统管理员已经给每个用户分配好账号和权限，而系统登录就是验证登陆的账号与密码是否正确，并将相应的权限分配给他。若登陆信息有误，登