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中国东方航空股份有限公司客运服务品牌战略 3东航客运服务产品战略环境分析 目前航空运输业的竞争己进入少数大的航空公司、全球性或区域性航空公司 联盟瓜分、垄断航空运输市场的新阶段。应对竞争，国家民航总局以国航、东航、 南航为基础，以资产债务重组、机构重组和航线航班重组为重点，实施民航运输 企业重组，把11个直属航空公司组建为三大航空运输企业集团。这不仅将深层 次地优化中国民航的资源配置，而且将进一步增强国内民航运输企业的综合实力 和国际竞争力。但与一流的国外航空企业相比，重组后东航无论是资产规模和机 队规模，还是经营管理水平和服务水平仍然存在不小的差距。 3．1中国东方航空股份有限公司简介 中国东方航空集团公司是中国三大国有大型骨干航空企业集团之一，于2002 年在原东方航空集团的基础上，兼并中国西北航空公司，联合云南航空公司重组 而成。 集团总部位于中国经济最活跃、最发达的城市一一上海，拥有贯通中国东西 部，连接亚洲、欧洲、澳洲和美洲的庞大航线网络。集团注册资本为人民币25．58 亿元，总资产约为516．99亿元，员工达35000人，拥有168架大中型现代化运 输飞机，22架通用航空飞机，经营着450条国际、国内航线。集团还广泛涉及 进出口、金融、航空食品、房产、广告传媒、机械制造等行业，集团拥有20多 家分子公司。 中国东方航空股份有限公司是东航集团的核心企业，是中国第一家在