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正确的电话礼仪 正确的电话礼仪 电话礼仪－打电话 事先作好准备； 表述清楚、简明扼要； 左手拿话筒； 选择适当的时机； 打电话，先自报家门； 保持微笑； 不要先问对方姓名； 先告之概要，再讲明细节； 由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）。 电话礼仪－接电话 铃响几声接电话？ 拿起电话先自报家门； 电话听不清楚时要立即告诉对方； 如叫对方等待，应该说明原因及等待的时间； 不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方； 转电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁； 同事家里电话、手机，未经允许不要告诉别人； 接到打错电话态度要良好； 尽量不用免提接电话。 如何放下话筒？ 电话礼仪－注意事项 不要让铃声响太久； 与话筒保持适当距离，说话不要太大声； 嘴里不应含东西； 听对方讲话时不能沉默； 接到抱怨和投诉电话时，不要与对方争执； 如对方要找的人不在，未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。 要转告正在接待客人的人有电话时，最好利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。 电话礼仪－移动电话的使用 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。 电话礼仪 　打电话时，因对方看不见你的表情、手势，所以声音和语言是给对方的直接印象。 　电话铃响三声内应接起。 　称呼问候 您好，??部。 　如需转达记住电话内容，重点、关健地方应复述一次。必要时做记录，并务必通知到。 　挂电话时应等到对方先挂（特别与上级通电话时），这是对对方的尊重和礼貌。 　长话短说，通话时间以不影响工作为前提。 　工作时间严禁通私话。 用餐礼仪 赴宴前的准备 赴宴是交际中经常性的活动之一，其中有许多值得注意的礼节。 赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。 赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。可稍微提前一点。 抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。其他客人无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好。 用餐礼仪 就坐 就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。 不要用手托腮或双臂肘放在桌上。 不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态： 随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划；频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。 用餐礼仪 用餐礼仪 用餐时的注意事项 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或 打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾 纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 用餐礼仪 筷子的使用 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 用餐礼仪 西式自助餐的注意事项 排队取菜 循序取菜（冷菜，汤，热菜，点心，甜品和水果） 量力而行 多次取菜 避免外带 送回餐具 照顾他人 积极交际 ： 商务礼仪 三A原则：接受·欣赏·尊重 拉希尔法则：人际交往尊重为本 　　　　里尔法则：交往以对方为中心  —— 接待三声：来有迎声／? 问有答声／去有送声 文明五句：问候语：你好／　　请求语：请……　　／感谢语：谢谢！（感恩之心长存）／抱歉语：“对不起”（说得早了不吃亏，可化险为夷，排解忧难）／道别语：“再见” 热情三到：眼到　　眼看眼，友善的看着对方。如果看的不友善，不如不看。看的部位：首先注视对方的头部，眼睛注视对方的角度，应采用平视或仰视，跟客人同样一个高度。注视时间：当与对方沟通时，应在谈话时间的1/3左右。 口到　　a. 从文明服务的角度讲，要讲普通话。有两个作用： ???????? 1. 文明程度的体现 ???????? 2. 方便沟通（方言产生相当严重的歧义） ???????? b. 要求区分对象，因人而异（关系定位） 　　意到　要有表情，表情要与客人互动，协调、落落大方，不卑不亢。 三Ａ原则：接受对方,宽以