服务部绩效考核政策缩减版探析.docVIP

宿迁苏鹏汽车销售服务有限公司 SQSP第【SPS号 服务部员工薪资与绩效考核试行方案 服务经理 1、岗位职责 根据公司计划制定服务部的经营目标和计划并努力达到目标； 负责服务部各项工作和流程有序开展、落实及总体管理工作； 协助公司制定服务部内部制度、流程； 负责服务部人员的初选、培训、管理、日常工作监督； 负责提升服务能力、服务质量，提升顾客满意度； 负责解决顾客抱怨与投诉，对提升客户服务满意度负主要责任； 负责对重点客户进行直接管理； 负责服务部与其他部门之间的协调工作； 负责组织各类售后服务活动； 负责把握区域范围内的市场动态和竞争对手的服务举措； 负责车间维修工具、设备的配备安全及维护； 负责完成一汽轿车所布置的各项工作和任务； 负责完成总经理交办的其他工作。 薪资构成 月度工资 = 基本工资 + 岗位津贴 + 安全奖 + 岗位考核工资 + 绩效工资 人员 基本工资 岗位津贴 安全奖 岗位工资基数 绩效工资基数 总计 服务经理 900 400 500 1600 2000 5400 安全奖 发生重大事故的扣除服务经理、直接主管、当事人当月全部安全奖及全部绩效考核奖金。 发生一般事故的扣除当月安全奖 发生轻微事故的扣除当月安全奖的30% 一次轻微事故瞒报自动升为一般事故，两次瞒报升为重大事故 安全责任定义及认定：各岗位人员在